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  • 随着现代通讯技术,互联网及移动互联网的不断发展,企业市场竞争环境变的日益瞬息万变,市场产品服务同质化严重竞争惨烈,而客户需求日益个性化。因此如何有效的捕捉市场的变化和客户的需求,并及时调整运营管理方向成为考验所有企业管理者的难题。
  • 1、我国企业信息化应用水平低,市场空间巨大
  • 目前我国注册企业数量超过4000万家,企业尤其是中小企业的信息化与应用层次低,约占据60%。
  • *呼叫中心每万人拥有数量与经济发展程度成正比,当前中国经济迅速发展位居世界第二,呼叫中心座席拥有量与经济发展不匹配,未来存在着巨大的市场机会。

  • 2、云呼叫中心在企业管理中的应用前景
  • 信息化背景下的企业管理者需要更加强大的信息化解决方案帮助企业了解市场,进行精细化管理。云呼叫中心能满足未来企业管理尤其是大数据背景下的商业智能要求:
  • 首先针对目标客户建立全面覆盖的通讯渠道,400电话、直线电话、在线客服等。
  • 其次打通企业自有业务系统与前端通讯系统技术壁垒,深度集成良性互动,提升客户服务效率和体验;
  • 再次基于通讯系统和业务系统建立精细化的内部管理制度,强化团队的市场开发能力。通过企业信息化应用形成攻守兼备的市场竞争力。
  • 最后,管理者通过一体化系统对的客户数据及内部管理管理数据进行的实时分析报表不断实时调整运营管理方向。



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