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为什么呼叫中心统计不到电话记录?

  • 2014-05-07


  • 呼叫中心统计不到电话记录是比较常遇见的问题,甚至一些工程师也常常被这个问题困扰,他们排除了系统自身的问题仍然发现没有电话记录,让人非常疑惑。

    呼叫中心系统统计不到电话记录主要有两大方面的问题,一方面是系统配置的问题,配置错误是常见的问题,这需要工程师或专业人员进行配置。

    另一方面,如果在电话能正常通话情况下没有记录,主要是系统的问题,如电话线接线错误,使用托管型呼叫中心或者云呼叫中心系统的用户还有网络问题,没有正确的将呼叫中心系统本地的硬件设备接入互联网等,问题导致电话通话没有进入呼叫中心系统,故而没有电话记录。

    第三方面是很多工程师也非常迷惑的问题,系统问题和接线问题都排查了,仍然没有电话记录,这个主要是电信局给的电话没有反击信号,导致系统接受不到电话呼入呼出的信息,因而没有电话记录。


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