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为什么企业部署呼叫中心需要考虑原有号码集成?

  • 2014-06-25


  • 很多企业部署呼叫中心往往考虑不够谨慎,没有考虑到已有的使用多年的电话号码的问题。大多数企业高管了解传统呼叫中心,因此认为部署企业呼叫中心系统是单独一个体系的。

    事实上,企业原有号码资源承载着企业大量已有客户资源,很多老客户都需要通过这些号码联系企业,对于企业来说转换成本很高,因此一般企业采取的办法是保持已有电话不变,新客户和服务转换到新的电话号码和平台上去。但毫无疑问老客户的服务和管理无法纳入新系统平台的管理范围,处于管理盲区。

    随着现代通讯技术和云计算的发展,企业原有的号码资源也可以作为呼叫中心系统平台的一分部与呼叫中心系统进行整合,纳入到公司统一的管理系统中,如此一来客服对老客户的服务就变成了可跟进和可评估。目前绝大多数呼叫中心服务商在给企业部署呼叫中心系统时都抛弃了企业原有的电话号码资源,如400号码和直线座机号等,原因在于传统技术实现难度较大,而基于云计算的呼叫中心在这方面实现就显得轻而易举。

    通过把企业原有的电话号码纳入到呼叫中心系统,实现客户资源和员工的KPI考核的统一管理对于企业来说非常重要。


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