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什么是一体化联络中心?

  • 2014-05-12


  • 关于呼叫中心的概念业界和学术界的概念可谓纷繁复杂,各大服务厂商也根据自己的产品特征推出自己的概念,甚至很多服务商为了品牌识别和区分生造了不少的概念,如第四代呼叫中心,第五代呼叫中心没有太多实际意义的名词。

    当前比较受到业界和学术界及用户接受和认可的概念主要有呼叫中心,客户联络中心,云呼叫中心,其中呼叫中心是涵盖范围最广最为普遍接受和理解的概念,客户联络中心也是接受性仅次于呼叫中心的概念,这个概念更为直接易懂。而云呼叫中心是伴随着云计算的成熟与应用而出现的基于新技术的新型呼叫中心,或者说是一体化联络中心。

    所谓一体化联络中心指的是基于云计算的呼叫中心,将企业各种通讯渠道,如在线客服、400电话、直线座机和移动电话进行一体化整合,集成CRM,支持移动办公和异地分支机构的整合管理,以及多平台的环境应用。一体化更多的体现在平台性上即企业通讯平台,在这个企业通讯平台型上,企业可以处理所有和企业通讯有关的所有业务,也可以整合第三方平台实现一体化的应用和管理,并随着技术更新域进步不断的升级。

    一体化联络中心与之前的呼叫中心无论在功能上,可扩展性、兼容性上都有了巨大的进步,让企业的通讯平台变成企业业务处理的平台。


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