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一体化呼叫中心有什么企业管理应用价值?

  • 2014-05-21


  • 没有使用呼叫中心的企业大部分都消亡了,使用呼叫中心的企业绝大数都活下来了。这已经成呼叫中心作为企业信息化管理系统工具重要价值的生动写照,美国企业界自从上世纪50年代呼叫中心诞生以来企业发展的历史更是生动的证明了呼叫中心对于企业管理的价值。

    随着现代信息技术和通信技术的进步,尤其是云计算的出现,呼叫中心已经由原始的企业专业人员聚集地变成了技术更先进功能更加多样化的现代一体化云呼叫中心。那么一体化云呼叫中心给企业带来什么样的管理应用价值呢?

    首先是技术层面的,现代一体化云呼叫中心首先解决了企业呼叫中心应用的技术问题。如领先的云呼叫中心服务厂商TQ云呼叫中心首度集成了在线客服、CRM系统,整合400电话、企业直线座机和移动电话,并支持基于移动平台的应用,支持移动办公,从技术上打通了企业管理的信息孤岛。此外TQ云呼叫中心支持异地多分支机构的一体化管理,通过信息化管理将分散的分支机构“聚集”起来集中管理,强化总部对分支机构的管控。

    其次是管理意识的层面的,我们发现很多业界领先的企业拥有完善的管理体系,这种管理是很多中小公司很难借鉴的,对于很多业界大公司来说,部署更为先进的信息化管理系统对于公司现有的管理来说无疑是如虎添翼,帮助公司通过量化数据更加客观的把握公司局面,分析形势作出准确的判断和决策。从产生强者更强的竞争市场态势。对于企业管理较为粗放的企业来说,更多的侧重于量化的各种数据管理指标,通过关注量化指标来逐步改善企业的管理水平,促进企业的市场竞争水平的提升。

    众所周知基于云计算的呼叫中心已经成成为企业信息化的枢纽,企业可以利用云呼叫中心进行客户关系管理,员工KPI考核,广告效果评估,网站在线服务等等精细化管理。因此围绕呼叫中心的各种功能应用可以覆盖企业管理的各个层面。

    总之,一体化呼叫中心对于管理粗放的中小企业来说是转变企业管理方式的契机,对于管理体系完善的企业来说是量化管理的系统工具,对于现有的管理起到锦上添花的作用。


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