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  • TQ7 呼叫中心助电子商务企业脱离价格战泥沼
    • 2011-02-25 14:12出处:比特网

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      [导读]互联网电子商务上每个领域最多只会存在两家行业巨头已经成为大家都有的共识。

        电子商务价格战或成泥沼?

        互联网电子商务上每个领域最多只会存在两家行业巨头已经成为大家都有的共识。然而对夹在电商巨头如京东商城、淘宝商城等中间艰难成长的成千上万中小型电子商务企业来说是个巨大的挑战。如何应对来自电商巨头采取的市场行动,建立自己的核心竞争优势,确保自身在竞争中处于不败之地是中小电子商务企业思考的首要问题。

        在电子商务市场竞争中,电子商务巨头的每一个行动都如飓风咆哮,劲风扫过令中小电子商务企业隐隐作痛。电子商务企业巨头一方面有来自风投的巨额资金投入,现金流充裕然,在市场推广方面往往占据绝对的优势;另一方面在进货渠道方面拥有对供应商的定价权,同时也对供应商的货款支付时间也有相对的主导权从而做实资金链,而对于大部分电子商务企业来说不可能具备电子商务巨头同样的优势,但在电子商务巨头掀起的价格战的狂潮中,大多数中小电子商务企业为争取客户资源不得不痛苦应战,其结果大都可以预知。

        事实上,电子商务的价格战是电子商务发展初期针对传统经济形势利用电子商务的成本优势采取的市场策略,随着电子商务日趋成熟及竞争的加剧,电子商务企业面临的主要竞争来自电子商务市场内部,比较成本优势已经消失,价格战争已经成为电子商务企业竞争的“七伤拳”招式,不仅倾轧同行同时也成为自身的重负。比如依赖低价策略迅速成为第二大B2C企业京东商城一旦不再低价势必造成客户的大量流失。

        市场国内电商巨头绝大部份尚未实现盈利,同时也面临风险投资要求改善财务状况的要求,可以预见,价格战必将成为巨头们的鸡肋,仍然会长期实施,但提升服务体验将成为电商巨头的优先选择。

        中小企业如何摆脱电商巨头价格倾轧?

        如何摆脱电商巨头的价格战泥沼?提升专业的服务体验是有效消解来自电商巨头的价格倾轧的有效方式。

        据互联网交易的数据显示,仅有40%的交易取决于价格因素,此外60%的交易则取决于服务和用户的习惯等。随着互联网电子商务的发展,来自电子商务服务商提供的专业服务业越来越多,他们利用自身的专业服务帮助电子商务企业迅速提升客户的服务体验。

        据悉国内最早最大的电子商务在线客服服务商TQ公司推出的TQ在线客服专业致力于提升电子商务企业的客户服务体验备受用户的青睐,迅速成为电子商务企业网络营销基础应用级别软件。

        据了解TQ在线客服是国内首家推出电子商务在线客服系统的企业,一直以来专业致力于为电子商务企业提升网络营销的转化率服务,其最新推出的新一代在线客服系统TQ 7呼叫中心将应用于大中型企业的传统呼叫中心互联网化,实现了企业呼叫中心应用无硬件化和更多优于传统呼叫中心的功能应用,企业只需要购买服务时间就可以完全享受专业的呼叫中心服务。

        TQ 7呼叫中心将400电话、免费电话、在线客服、留言整合为一体为电子商务提供全面的沟通渠道,相比于传统呼叫中心,这种互联网呼叫中心更符合以80、90后为主导的网购消费群体沟通习惯。据美国波士顿咨询公司调查报告指出,中国网民有超过80%的人使用网络即时通讯工具,对于中国网民的集体习惯倾向,这种一体化的集成通讯平台有着任何单一的或者传统的通讯方式无法比拟的优势,对于电子商务企业抓住更多的销售线索至关重要。

        此外TQ 7呼叫中心为智能提取集成的沟通渠道信息,包括访客的电话,地址等信息,建立企业的客户关系管理数据库,供企业查询。同时访客访问时系统自动弹出与该访客关联的信息给企业客服,帮助客服迅速了解客户的需求和偏好,促成成交和良好客户关系的维护。很多网站访客对于一些企业客服能迅速叫出自己的名字感到既惊讶又亲切,对企业的服务评价很好,TQ在线客服特有的来电弹屏功能可以帮助企业客服迅速的了解客户。同时将流量统计、搜索引擎关键词推广及网络广告投放效果评估发挥到了极致。

        互联网的开放兼容性将传统的通讯手段融合进来并服务于电子商务,TQ 7呼叫中心革新了互联网电子商务企业网络营销应用工具,也加速了电子商务企业向服务型转变,从而脱离电子商务价格战的泥沼。

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    • jiathis