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  • TQ在线客服引领电子商务服务型变革趋势
    • 2011年02月24日 17:11:46  来源: 腾讯科技

    •       根据iResearch艾瑞咨询即将推出的《2010-2011年中国网络经济市场研究报告》统计,2010年中国网络经济市场规模将到1513.2亿元。同比2009年增长53.9%。

        在国内电子商务网购市场规模迅速壮大的同时,2010年国内电子商务市场服务问题集中爆发,淘宝假货、京东“二手门”、电子商务物流爆仓、网银支付拥堵、京东与当当价格大战,备受行业和网购消费者的关注。

        2011年新年初始淘宝就以裁撤阿里巴巴首席执行官卫哲及首席运营官李旭晖,并关闭超过两千家涉嫌售卖假货网店的行动宣誓捍卫电子商务诚信的决心,京东商城不再低价并转向致力于提升客户服务体验,部分电子商务企业开始介入物流体系的建设和网络购物支付渠道,种种的迹象显示电子商务已经取得了对于传统的经济竞争优势,主要竞争时来自电子商务市场内部的竞争,因而单纯的依赖价格获取的竞争的优势的策略已经不再具备优势,并且成为电子商务企业沉重的负担,此外电子商务企业巨头们也面临着风投要求改善财务状况要求的压力。

        电子商务市场的转变表明粗放的经营模式已经不能适应电子商务新的竞争坏境,服务型电子商务成为整个电子商务行业转变经营方式的趋势。服务型电子商务指的是企业不再以价格竞争为主要手段吸引客户,而以提供良好的服务和购物体验作为企业留住忠诚客户,打造电子商务企业品牌忠诚度带动企业成长为目的。

        来自国内最早最大规模的电子商务在线客服服务商TQ公司官方统计数据统计显示,较2009年相比,2010年电子商务企业用户注册数量呈现爆炸式增长,电子商务企业用户注册量比2009年增长翻了两翻,越来越多的企业开始将从以价格竞争作为主要的竞争方式转向以服务为主要的方式,国内电子商务市场开始走向成熟。

        TQ公司是一家以为电子商务企业提供在线客服服务的企业,鉴于其在行业内最早推出商业在线客服系统软件,是国内最大规模的服务商,其注册用户数量的走向间接的展示了国内电子商务企业经营方向的转变。

        据了解,TQ在线客服为电子商务企业提供一体化一站式的服务解决方案,最近推出的TQ 7呼叫中心将在线客服、400电话、免费电话、留言整合为一体化的通讯平台,为电子商务企业打造全方位的通讯系统,解决电子商务网站的通讯问题。基于这个平台为电子商务企业提供网站流量统计,搜索引擎推广效果评估,客户关系管理、机器人自动回复、来电弹屏等功能,打造互联网叫中心。

        电子商务服务作为电子商务相伴而生的产业,其受到电子商务企业的重视而大规模的应用是国内电子商务企业向服务型转变的标志,为电子商务行业的持续增长奠定了坚实的基础。

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    • jiathis