2010年中国互联网大会将于8月17日至19日在北京国际会议中心举行，目前大会的筹备工作已经接近尾声。

　　本届大会的主题为“服务——网络价值之本;绿色——网络发展之道”，邀请了百度CEO李彦宏、奇虎董事长周鸿祎、人民网总裁廖玒、央视国际总经理汪文斌，TQ公司CEO孙志强等超过100位中国互联网企业的CEO、总裁等共同探讨产业现状，指点未来趋势。作为行业的风向标，此次盛会将影响中国互联网产业未来一年甚至更长时间的发展。

　　作为国内最早最大规模的在线客服服务商，TQ公司在互联网电子商务有着广泛的影响力和知名度。TQ公司CEO孙志强作为国内互联网商用客服的创始人和领跑者应大会邀请将出席大会，届时将与会嘉宾一道就互联网服务及绿色发展之道开展广泛而深入的探讨。

　　众所周知，服务是互联网价值之本。如何完善在线服务对于电子商务企业来说至关重要。在线客服作为目前国内电子商务企业网站应用最广的在线服务工具已经受到越来越多的企业的青睐。

　　目前在线客服已经发展成为全天候智能的网站导购员和营销管理者。作为国内在线客服的领导品牌，TQ在线客服每次升级和每项新功能的发布都成为在线客服行业发展的风向标。近日新一代在线客服TQ7呼叫中心的发布再一次实践了在线客服全新的“融合”理念：

　　首先整合在线客服、400电话、免费电话和留言多种沟通方式为一体，为访客提供方便快捷全方位的沟通渠道，也为企业捕获更多的销售线索。

　　其次提供强大的网站流量统计分析，跟踪访客访问轨迹，为网站的营销管理提供详尽的数据参考。

　　再次与整合一体化的通讯渠道关联，系统智能提取访客信息结合客服人工录入建立企业自己的客户关系管理数据库。客户再次访问网站时，系统自动弹出客户的的相关历史信息，将客户的个性偏好等信息立体化的呈现在客服面前，客服从报出客户姓名开始就带给客户亲近感，让客户产生亲切信赖，提高服务的满意度，产生重复购买。当客户再次购买时客服人员从系统弹出来的信息列表里知道他上次购买的要求、数量等细节，细致入微的顾问式关怀服务会给网站带来良好的口碑传播，带动业绩的快速增长。

　　服务作为本届互联网大会的两大主题之一凸显服务在未来电子商务发展中毋庸置疑的重要性，也正是TQ在线客服自2002年成立以来一直追求的理念。服务是互联网电子商务的生命，正是鉴于互联网非实体营销的特性，我们无法面对面的抓住顾客，只有更好的服务才会对客户产生更大的粘性，最终才能在竞争日趋激烈的互联网经济中获得竞争优势。