• TQ官方微博
  • TQ呼叫中心全国开通热线
  • 首页 > 媒体报道 > 文章内容
  • TQ在线客服:对症下药解决电商网络营销中的顽疾
    • 2011年06月08日15:58来源:大河网

    •         

        二十一世纪,是互联网的世纪,是电商的世纪。电商时代的来临,也是网络营销时代的来临。面对80、90强势的消费群体,电商营销服务问题接踵而来。

        TQ在线客服(i.tq.cn)作为在线服务业界公认的行业开创者和领导者,以及最大规模的在线客服系统软件,致力于提高电商企业的核心竞争力。它是一种基于电子商务的模式,专为中小企业量身打造在线客服服务平台,同时在技术的不断更新完善下,旨在帮助电商改善企业与客户之间的沟通模式,从而达到及时有效的服务于客户,抓住来访客户,提升企业成交量3—6倍的即时通讯工具。应用TQ在线客服,对比过往电商的营销服务,电商所面对的营销服务中头疼问题,也将迎刃而解。

        对症下药 解决电商营销服务中的三大“顽疾”: 

        症状一:遗忘老客户,遗漏新客户。由于公司营销人员在不断地变动,客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待,而重复上述的销售周期,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。同时传统的营销模式很容易使营销人员遗漏新客户,从而错失商机。

        配药:TQ在线客服(i.tq.cn)通过对客户的唯一性识别,实现公司全局内对单一访客的服务履历共享,这样可以使得服务人员不再出现将老客户当新客户对待的问题,方便企业对销售进行统一管理,帮助企业销售人员掌握跟单节奏。而TQ在线客服中实时消息提醒、来电提醒、留言提醒,让客服及时准确抓住新客户,不再遗漏新客户。三种提醒与历史沟通记录完美关联,可以迅速地解答客户疑问,帮助他们更加有的放矢的跟踪服务客户。同时企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比,让销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。

        症状二:工作效率低,企业竞争弱。传统的营销服务中,对于客户信息的管理十分凌乱,加之面对访客增多,手忙脚乱,导致企业工作效率低下,大量流失顾客现象,在庞大的数据不能进行整理分析的情况下,屡屡导致营销措施不当,电商企业亏损,为电商经营活动造成了极大困扰。

        配药:1,通过TQ在线客服系统(i.tq.cn)中的会话归类登单功能,实现对每段访客会话的工单级处理,包括会话的类别,处理状态,详情等等,支持客户自定义会话类别,实现对每个会话的精细管理。减轻客服人员工作负担,提高工作效率。2,机器人,常用语,高频语和快捷回复等应答辅助模块使得企业工作效率,得到前所未有的提升,如4个人在普通情况下每日可以服务200人次,但TQ则可提升至600人次。而TQ更是以开放的心态,提供了访客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯方式的接口,为要提升企业竞争力。3,TQ在线客服,能够精准并人性化的帮助企业分析当前访客来自各个城市地区占比例多少,搜什么关键词来的,在有兴趣的产品页面停留时间长短等数据。同时进行客户资料管理和客户订单日程管理,帮助企业避免客户资料管理混乱,丢失。从而助力企业领导的监控和决策,使得营销服务带给企业不菲的业绩。

        症状三:软件灵活差,价格太昂贵。对于电商而言,在线洽谈,无疑是最为快速和便捷的经营模式。然而,传统的网络营销中,邮箱,QQ,MSN等其他沟通工具,无疑是给企业带来繁琐的工作量,同时不能够及时将访客变为顾客,流失成交量。

        配药:承诺永久免费的TQ在线客服(i.tq.cn),使得网站访客无需安装,不需要下载任何软件或插件、客户端,直接点击就能和企业的客服人员沟通,进行生意往来。TQ在线客服的文件传输功能,方便高效,支持文件夹的拖放式传输。访客截屏功能,可以使访客无需下载插件抓取屏幕截图给企业。综上所述所带来的方便,从根本上解决了软件灵活差,价格太昂贵的问题。

      上一页   下一页


    • jiathis