继TQ上海分公司成立后2011年9月TQ华东运营中心落户中国矿业大学国家科技园，国内最早最大规模的在线客服服务商TQ公司华东地区本土化战略架构初步完成，初步实现了对江苏、浙江和上海企业用户服务效率的迅速提升，TQ华东区客户服务品质接近零投诉，成功迈出了本土化战略的第一步。

　　 技术领先促进企业信息化应用

　　 TQ是国内领先的企业信息化云应用与服务提供商。2003年发布国内第一款在线客服系统以来，准确把握互联网通讯技术前沿方向，不断投入技术研发力量升级完善TQ在线客服功能，TQ在线客服(i.tq.cn)确立的在线客服系统功能基础架构模块目前已经成为在线客服行业普遍遵循的标准。2006年TQ积极响应《国家信息化战略》提出的促进企业信息化建设带动企业发展的战略规划在国内首先向企业用户免费开放TQ在线客服，在电子商务企业中推动在线客服成为企业网络营销的基础级应用软件，推动互联网电子商务应用的迅速发展。

　　 2011年TQ产品创新加速，5月推出基于网格云技术设计的新一代TQ云呼叫中心系统(i.tq.cn)，该系统立足于企业通讯的一体化管理，在线客服成为TQ云呼叫中心系统的一个子功能模块。TQ云呼叫中心为企业提供的整合400电话、企业直线座机、手机及免费电话、无线商话等各种通讯方式的一体化企业通讯管理，并对通话提供全程录音机网络聊天监控，ACD队列、IVR智能导航和CRM等功能，帮助企业借助TQ云呼叫中心轻松掌控企业内部管理流程细节，优化客户服务，同时TQ云呼叫中心(i.tq.cn)的智能批量外呼，挂机短信、来去电弹屏则可帮助企业对目标市场主动发起猛烈的攻势，使企业做到内部管理防守有序，外部市场开发密集紧凑，突破了传统概念呼叫中心局限于企业内部流程化管理的应用。

　　 TQ云呼叫中心由于采用全新的网格云技术极大的降低了成本，专项基金扶持，继最大规模的免费TQ在线客服普及运动之后，再次以4坐席516元起的普惠价格开启呼叫中心全民时代。

　　 2011年8月推出国内首款基于Android系统的手机版移动TQ 在线客服(i.tq.cn)，这是国内完全意义上的第一款手机版在线客服，企业用户借助手机移动终端即可轻松的接待访客的在线咨询，400电话咨询及免费电话咨询、客户留言提醒确保用户不丢失一条咨询线索。电话录音、来电弹屏、客户信息备注及快捷回复等功能应用为企业用户打造方便快捷的移动客服，实现无障碍沟通。

　　 至此，TQ从互联网电子商务网络营销应用的TQ在线客服，到基于移动互联网的首款手机版移动TQ在线客服(i.tq.cn)发布，到基于企业一体化通讯管理的TQ云呼叫中心，构建了全面服务于企业内部流程管控和外部市场开发的信息化应用系统。

　　 本土化战略强化企业信息化服务品质

　　 本土化战略是在经济全球化和区域经济一体化的背景下尤其是网络信息化背景下在我国产生的一种较为特殊的逆潮流现象。尽管随着现代通讯技术和交通运输的发达，企业对于市场的辐射能力已今非昔比，很多客户与服务甚至借助于互联网远程既可轻松解决。然而目前我国仍处在经济结构调整和实现企业信息化建设的初期，许多企业仍停留在传统的该企业管理方式上，因而为企业提供更为贴近的本地化服务仍具有重要的意义。

　　 与一般企业信息化服务商实行远程服务不同，TQ实行大力推行企业本土信息化服务，借助自身领先TQ云呼叫中心(i.tq.cn)的优势，高效率处理客户问题，专业通讯工程师为企业上门勘察企业通讯环境，根据企业的通讯现状部署最经济的通讯解决方案等。

　　 本地化服务对于企业尤其是传统企业具备巨大的优势：

　　 首先是企业用户无后顾之忧，产品和服务一旦出现问题企业可以立刻找到相关的负责人迅速解决问题，不至于造成企业运营长时间受阻甚至瘫痪，损失巨大。

　　 其次企业信息化应用环境千差万别，通讯条件和需求都不尽相同，因为需要专业的信息化工程师根据企业的需求共同探讨并提出最合适的解决方案。所谓的远程操控方式不能从根本上了解企业的真实现状和需求，因为造成企业成本的巨大浪费。

　　 由于本地化服务有着巨大的优势，因此对于服务商来说就产生了“楼台效应”，即近水楼台先得月，指的是为企业用户提供更好更贴心的服务来获得客户的信赖和认可。

　　 随着TQ徐州运营中心与TQ上海分公司服务团队的不断扩大，TQ本土化企业信息化服务辐射能力将进一步强化，以零投诉为起点，不断追求为华东地区企业提供的更加完善满意的信息化服务。“促进企业信息化建设进程是TQ的核心理念，提供高品质的产品和服务是TQ发展的生命线，也用户信赖TQ的根本。”TQ华东区总裁李科如是说。来源上海在线)