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  • TQ云呼叫中心一体化通讯集成及优化解决方案
    • 2012-02-22 11:14

    •   随着信息化的不断普及和发展,以信息化促进企业管理升级从而帮助企业获得市场竞争优势成为越来越多的企业管理者的共识,越来越多的中小企业开始部署呼叫中心在企业管理中的应用,掀起来呼叫中心的应用潮。然而由于目前呼叫中心产品形态千差万别导致企业在选用呼叫中心产品中出现了诸多问题。
    •   当前呼叫中心产品遭遇主要的问题与挑战
    •   据国内一项关于目前呼叫中心使用情况的调查了解到,目前除自建型呼叫中心以外的绝大多数呼叫中心企业用户都存在几大问题:首先,呼叫中心通话质量不稳定,甚至电话外呼功能不可用,严重影响企业日常运营和客户服务体验;其次是大多数呼叫中心使用环境存在诸多的限制;再次是呼叫中心功能单一拓展性差。
    •   这些问题的原因主要一方面目前托管型呼叫中心普遍严重依赖网络,目前国内的互联网发展状况使得呼叫中心通话质量受到严重的挑战;
    •   另一方面目前呼叫中心使用存在诸多限制,如只能使用基于服务商提供的400号码的呼叫中心,这就意味着企业已有的400号码及固话及其他线路都将处于相对闲置状态,特别是对已有一定的忠诚客户并重视企业形象的企业,舍弃原有企业统一形象的400号码损失巨大,造成老客户的流失,同时不能集成企业已有固话线路造成企业内部的通讯管理成为管理的盲区。
    •   此外,针对特定行业的企业用户需要呼叫中心服务商提供诸如数据安全管理和与第三方系统集成应用的服务,这是目前大多数只提供标准化产品服务的托管型呼叫中心服务商无法满足的。
    •   事实上造成目前绝大多数呼叫中心企业用户面临使用的尴尬局面原因除了呼叫中心发展的问题外,更重要的是企业用户对于自身对呼叫中心使用缺乏深入的了解和长远的规划,使用呼叫中心系统是解决客户服务问题,或者对企业实施全面的一体化通讯管理为企业运营提供全面的支撑,还是使用呼叫中心为市场营销提供支撑缺乏明确的思路和规划,造成企业往往部署了呼叫中心系统之后发现问题颇多。因此,寻求一种通讯稳定可满足企业多样化需求的呼叫中心解决方案是众多有远见的企业管理者的一致渴望。
    •   基于网格云技术的一体化企业通讯云解决方案
    •   国内领先的企业通讯服务商TQ公司提出了基于全新网格云技术的企业呼叫中心解决方案,旨在解决当前呼叫中心企业用户面临的诸多困境,推出了多元化多功能应用的低成本高效的TQ云呼叫中心。
    •   TQ云呼叫中心(www.tq.cn)是融合通讯领域先进的一体化通讯技术的通讯系统,为企业提供多元化多功能的企业通讯管理应用。
    •   TQ云呼叫中心系统针对当前呼叫中心市场产品普遍存在的问题,推出自主研发具有自主知识产权的UBox(话音路由器),极大的降低了呼叫中心严重依赖网络造成的通话质量不稳定性,实现了企业现有固话线路、移动电话,无线商话、400电话等各种通讯线路的一体化集成,即插即用,部署方便简单,并向企业免费提供硬件设备。同时TQ云呼叫中心系统(www.tq.cn)是业内最具开放性的企业通讯云应用平台,不仅为企业用户提供其自身现有资源系统的集成定制,包括重要数据的本地化存储,为第三方软件系统提供API接口与企业现有系统的集成,可实现与多种第三方软件系统的整合与良性互动。
    •   TQ云呼叫中心:客户服务,市场营销和企业管理应用三位一体
    •   目前国内绝大多数呼叫中心产品功能和应用具有鲜明的“客服中心”功能应用特点,这主要是这些呼叫中心的产品设计理念继承了传统呼叫中心服务客户根深蒂固的被动营销理念难以突破。
    •   与当前主流呼叫中心系统产品不同,TQ云呼叫中心(www.tq.cn)从产品设计理念之初就区别传统呼叫中心,倡导企业主动营销理念。TQ云呼叫中心不仅具备完善的客服功能和KPI考核功能,如IVR语音导航、来电弹屏、电话全程录音、服务满意度评分、分机转接等帮助企业建立完善的客服中心,建立企业完善的客服体系,提升客户服务体验。同时为企业建立主动营销平台,提供基于TQ云呼叫中心(www.tq.cn)一体化企业通讯系统的客户关系营销和数据库营销,如智能电话批量外呼、挂机短信,会员短信邮件群发等功能。在当前产品服务严重同质化,竞争日益惨烈的市场竞争中企业消极等待只能遭遇被市场淘汰命运,TQ云呼叫中心彻底地帮助企业改变市场营销消极被动等待的尴尬局面。
    •   TQ云呼叫中心(www.tq.cn)兼顾企业在市场竞争中建立完善的客服服务体系和快速主动出击的主动营销体系的需求,即建立企业完善的内部防御体系和快节奏的主动市场进攻机制。帮助企业建立长远发展的客户积累机制,即随着时间的推移企业不断发展过程中获得更多的客户并持续转化为企业忠诚客户,确保企业在市场竞争获得领先的竞争优势。
    •   此外TQ云呼叫中心(www.tq.cn)为企业提供的一体化通讯管理,帮助企业量化管理过程和结果,以精确的数据帮助企业管理者简化管理过程,提升管理效益。
    •   现代企业通讯技术的应用给企业管理和市场营销带来新的机遇,如何以卓越的远见审视企业长远发展的需求,选择适合企业长远发展远景的一体化企业通讯系统至关重要。
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