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  • 团购与TQ在线客服的亲密触网
    • http://www.techweb.com.cn 2011.3.8 15:31 腾讯科技

    •       团购鼻祖Groupon短时间内取得的巨大成功显示了团购成为互联网创业的追求财富新捷径的魔力,也使得团购这种新的互联网创业模式迅速被复制,来自中国电子商务研究中心的数据显示,过去一年国内团购网站达到了将近2580家,Groupon拒绝Google 提出的60亿美元天价收购的行为更是坚定了团购创业人士对团购商业模式价值的膜拜。

            事实上,与国外团购相比,国内电子商务的并不具备纯正的互联网电子商务血统,甚至在某种意义上来说,团购是属于传统经济形式,只不过是借助互联网这种高速信息沟通渠道在做传统的经济活动。

            与Groupons使用自己数千万的用户邮件列表发布团购信息相比,国内团购网站更多的依赖线下营销队伍的大量投入。国内知名的团购网站团90 CEO 李念康认为:“营销队伍的作用主要集中在三个方面,团购信信息推广、争夺商家和和未开发市场。”

            国内团购网站商业模式的特点就是互联网与传统渠道的结合体,然而互联网作为团购区别传统经济形式的批发,是短时间迅速聚集大量用户的最为有效的方式。国内最早最大规模的在线客服客服服务商TQ公司执行董事孙志强认为,反思传统渠道在团购经济模式中的重要作用是非常重要的,但是因此忽略互联网在团购中的作用结果将是灾难性的。

            据了解作为国内最大规模的电子商务在线沟通应用服务提供商,TQ在线客服在电子商务领域的各个领域得到了普及应用。随着强调“用户体验”时代来临,TQ在线客服一体化的呼叫中心也倍受团购网站的青睐。

            伴随着国内团购网站的竞争日趋白热化,各种不诚信的行为时有发生,信息沟通不畅带来的纠纷也日趋增多,用户服务体验受到团购消费者的关注。“团购带来的价格诱惑的确很大,但相对来说,我比较倾向于选择有比较完善的网络和线下服务团购网站,至少我需要的时候可以通过这些渠道了解一些需要的信息。”热衷于网购的小菲表示。

            TQ 7 呼叫中心以线下通讯渠道和线上通讯渠道结合,将线下的400电话和免费电话,与当前主流的线上沟通方式——在线客服和离线留言整合为一体化的通讯平台,同时集成MSN及阿里旺旺等个人即时通讯软件,打造线上线下立体的信息“渔网”,确保团购网站不漏掉来自任何咨询渠道的意向购买客户,为团购网站与团购消费者之间搭建解决信息沟通的通路。与大型的电子商务企业及团购网站不同,中小团购网站倾向于尝试使用免费版TQ在线客服。

            由于团购网站受价格因素的影响用户数量变化幅度大,因此用户体验成为针对用户的有效粘合剂,广泛应用于金融证券、电子商务企业等行业的TQ在线客服,成为新兴团购商业模式的信息网络建设理想选择。

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    • jiathis