• TQ官方微博
  • TQ呼叫中心全国开通热线
  • TQ在线客服,中国领先的在线客服软件商
  • 首页 > 媒体报道 > 文章内容
  • TQ云呼叫中心:400企业用户急需扭转管理观念
    • 2012年04月25日09:31

    •   现代通讯技术和计算机技术的进步极大的提升了人类信息传递的效率并有效的降低了成本,同时存进了社会经济发展和文化交流。二十世纪由美国主导的在世界范围内进行的二战后几场较大规模的信息化战争凸显信息化在获取敌对目标信息及协调组织内部资源,提高作战单元的作战能力等方面发挥的核心作用,其创造性的全球信息指挥系统也成为现代企业信息化管理的雏形,信息化迅速成为当前世界最为显著的发展特征,正在迅速的改变人类的生产及经营管理形态,成为经济发展的重要驱动力。

        400电话在企业信息化管理中的局限性

        目前国内大多数企业仍然处在信息化建设进程初级阶段,当前企业使用的最为普遍的通讯方式400电话,是企业建立与客户之间的沟通联系的主要方式之一。400电话具有IVR语音导航,按区域接听策略,绑定多部电话等功能,可以帮助企业对外统一形象号码,并设置语音导航和区域接待策略引导客户根据业务分类准确的找到相关的人员,帮助企业梳理业务服务流程,提升客户体验,目前400电话是大多数企业最主要的客户服务渠道,主要作用是通过提供优质的客户服务促进客户的购买及重复购买。

        然而,随着市场竞争日益激烈,产品严重同质化,服务竞争优势被日渐发展的通讯技术消解,400电话被动等待客户的劣势越来越明显,同时在服务功能应用上也捉襟见肘。同时广大中小企业缺乏信息化背景下的企业运营方式变革的意识,肢解企业管理成单独的模块,相互之间缺少协同,致使管理成本上升而效率差。越来越多的企业开始寻求在做好的服务促进客户重复购买的同时思考积极主动向客户推介产品和服务,然而当前国内400电话市场在应对企业发展应用需求方面表现出明显的创新不足。

        升级400电话加速企业信息化建设进程

        既然400电话在搭建企业与市场(客户)方面的应用越来越普及,那么可不可以建立起以400电话为基础的企业电话系统,客户关系管理,KPI考核,电子商务在线客服等,集企业通讯系统管理、客户关系管理和组织内部管理为一体的现代信息化管理系统呢?

        记者对目前市场上各种企业信息化管理系统进行了考察和比较分析,目前多数的以400为基础的呼叫中心系统大部分都是接待型的客户服务中心,不能外呼电话,同时存在诸多的限制和功能缺陷,主要表现在一下几方面:一是服务商要求企业更换企业使用多年的400企业形象号码,造成企业费用增加及无形成本增加;另一方面是功能不全,如缺少与呼叫中心数据关联的客户关系管理,外呼电话客户信息弹屏,网站访客通过在线客服及免费电话咨询企业系统不能关联数据,使得企业互联网电子商务成为管理盲区,外呼电话通过网络电话通话质量差不稳定同时耗用办公带宽影响日常办公等。

        记者同时也发现近期致力于开启呼叫中心全民时代的TQ云呼叫中心推出400呼叫中心应用解决方案在解决企业400电话应用需求不足方面有不俗的表现:

        首先企业无需更换现有400号码,无需改造现有通讯线路。避免企业部署应用过程中繁琐的流程和号码更换造成的客户流失。

        其次系统在设计理念以一体化企业通讯管理为核心,为企业用户提供多种通讯渠道一体化管理,集成400电话,免费电话,无线固话,在线客服系统,网络中继等通讯方式,建立企业信息交换数据平台,并在此平台上为企业提供与之对接互动的客户关系管理,KPI考核,客户来去电信息弹屏,点击外呼等功能,实现线上线下的客户统一管理,帮助企业不仅建立完善的客户服务提升服务体验,同时以此为契机促进企业在客户关系管理及内部员工管理升级。

        据了解,TQ云呼叫中心推出的400呼叫中心解决方案是针对目前企业用户使用最为普遍的400电话而推出的呼叫中心功能应用,帮助企业将其功能简单的400电话从简单的客服中心升级为集外呼电话主动营销,客户关系管理,员工绩效管理,电子商务网络营销管理等功能综合应用的企业信息化管理应用平台。

        诚然,当前大多数中小企业管理者仍然对400电话与呼叫中心在企业管理中的作用缺乏足够的认知,基于400电话在企业中应用的普及型,因此企业信息化建设触手可及,作为企业管理者需要扭转管理观念,不断加深信息化建设在企业管理中作用的认知,才能帮助企业在市场竞争中占据先机。

      上一页   下一页


    • jiathis