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  • TQ云呼叫中心与中国房地产高峰论坛达成战略合作
    • 2012年05月31日11:00

    •  据悉,2012年中国房地产高峰论坛于5月26日—27日在杭州召开,本届论坛以“新模式新思路 新希望”为主题,从宏观政策面入手,着眼于重大热点、焦点、难点问题,对 “中国房地产投融资的未来展望”、“政策重拳下中国房地产该何去何从”、“大变局下中国房企如何生存”、“中国房企未来发展之新模式、新思路、新希望”等业界关注的话题展开战略性、宏观性、前瞻性、针对性强的演讲和探讨。

        “2012中国房地产高峰论坛暨清华大学房地产卓越总裁同学联谊会年会”是由清华大学继续教育学院、清华大学房地产卓越总裁同学联谊会、清华大学房地产卓越总裁高级研修班主办,中国国际经济技术促进会企业发展研究中心、信用中国联盟委员会联办,江中集团江西江中医药贸易有限责任公司、k8黄金湾、TQ云呼叫中心全程战略合作,房地产行业盛会,得到了业界高度认可和关注。TQ云呼叫中心作为本届中国房地产高峰论坛官方唯一信息化合作伙伴,为本届房地产行业盛会提供全程信息化服务。

        随着房地产紧缩调控与抑制通货膨胀政策的相继推出,加息、信贷控制与影子银行体系监管,针对开发商供给端的抑制与针对购房者需求端的抑制,市场化间接调控手段与行政化限购令的直接干预措施等措施的出台,中国房地产市场面临起步以来最为严峻的市场与政策环境,如何更好的整合楼盘资源、传达楼盘优势、提升服务品质,在有限的市场内,争取更多符合条件的购买人群,成为房地产行业企业迫切需要面对的问题。

        作为领先的企业通讯服务商TQ云呼叫中心针对房地产企业的信息化需求和业务特征设计了具有针对性的行业解决方案,推出了项目型解决方案和集团型解决方案。

        项目型解决方案

        项目型解决方案是针对房地产企业单个楼盘项目推出的呼叫中心解决方案,方案针对房地产单个项目业务特点,部署快捷、即开即用、成本低廉的解决方案。企业只需要使用无线商话即可拥有针对楼盘项目专用的呼叫中心功能,包括来去电弹屏、全程电话录音、IVR语音导航、客户关心管理系统等功能,同时可无缝集成兼容客户关系管理系统,房源管理系统,ERP等第三方应用系统,实现企业信息资源的权限共享,降低管理成本提升效率。

        项目型解决方案具有鲜明的针对房地产楼盘项目市场营销的特点,一方面帮助企业建立强大高效的电话呼出系统。销售人员使用TQ云呼叫中心导入客户资料通过系统电话外呼或自动外呼功能高效率的呼出电话,同时系统提供去电弹屏帮助销售人员对客户进行通话要点备注,帮助进行下一步深度客户挖掘。

       另一方面针对房地产项目多媒体渠道推广的特点,TQ云呼叫中心为房地产企业提供多个呼入号码,每个呼入号码唯一对应一种广告媒介,同时号码绑定TQ云呼叫中心,帮助楼盘项目统计每种媒介的广告投入产出比,并帮助房地产企业适时调整广告在各种媒体上的投放。这对于动辄投入上百万广告费用的楼盘项目来说能使广告投放更精准更有效,减少大量的无效广告投放。每个通过广告咨询来的客户客服人员通过来电弹屏进行快速的会话备注登单供后续楼盘的市场研究和广告策划使用,同时系统可以实现固话下线时手机自动转接,确保不遗漏潜在的销售线索造成重大的客户资源流失事故。

        集团型解决方案

        集团型解决方案是TQ云呼叫中心针对集团型房地产企业而推出的解决方案,业主通过拨打企业全国统一400形象号码进行咨询,TQ云呼叫中心将该客户电话进行IVR地域匹配,帮助客户迅速匹配相应地区的客服人员(客服人员可以使集中办公或分散在不同地区),并为业主提供语音导航帮助业主针对具体业务咨询相应负责人,如故障报修,业务咨询,投诉建议等,客服人员针对客户的问题记录并生成工单提交给相关负责人并短信提醒,相关负责人接到工单后立刻进行处理后返回状态工单给接待坐席和质检部门,质监部门进行满意度调查,可帮助集团型房地产企业构建海尔式的规范而完整的售后服务体系。

        TQ云呼叫中心的比较优势在于房地产企业在使用呼叫中心系统时无需改变现有业务系统即可完成呼叫中心系统与现有应用系统的对接,如实现与CRM,ERP等系统的无缝对接,消除企业内部各部门之间的信息孤岛,实现信息的高效权限共享,提高管理效率,应用成本低廉。

        随着CTI技术不断发展,呼叫中心在房地产行业得到越来越广泛的应用。呼叫中心帮助房地产企业提高服务质量、工作效率,降低管理成本、完善客户关系管理,同时为后续房地产项目开发提供分析信息、提高物业管理水平等全面的功能,成为房地产企业树立统一企业形象、创立行业品牌、扩大市场强有力的支撑平台。 SOHO中国、万科地产、燕京航城等国内高端房地产品牌企业在呼叫中心应用方面引领行业信息化发展趋势。

       本届高峰论坛齐聚了著名文化学者于丹,著名经济学家、中国城乡建设经济研究所所长、建设部政策研究中心原主任陈淮,著名经济学家、国家发改委经济体制与管理研究所主任史炜,中国房地研究会副会长顾云昌,浙江省人民政府副秘书长施利民,山西省晋城市人民政府副市长茹冬梅,北京城建亚泰建设集团有限公司董事长曹国章,中铁建设集团房地产开发有限公司董事长庄初最等众多学术界、地产界、地产金融界精英将齐聚杭州,共同探讨中国房地产未来的变局与变革。在论坛召开期间,还分别启动了“中国房地产诚信联盟”和“卓越地产投融资联盟”。

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    • jiathis