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  • TQ云呼叫中心助力电商发展
    • 2012年10月31日11:14
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        随着互联网的普及,越来越多的国人参与到网购大军,各大电商公司发展迅速,但是业务的增长和呼叫数量的迅速增加,使处理能力不足的呼叫中心系统成为了很多电商公司业务拓展的瓶颈。作为一个与时俱进的行业,建设全新而灵活的呼叫中心基础设施是十分重要的,满足当下的需求,也为未来的拓展打下基础。可以说客服中心是供应商业务、服务乃至整个业务系统里面的发动机。

        今年的6月份,京东商城8周年庆,京东与天猫、当当、苏宁等电商激烈混战,京东当日呼叫中心的访问量创新高,突破15万次。如此高的呼叫量,京东的呼叫中心系统处理能力可见一斑,这也是京东成功的原因之一。

        一个高品质的呼叫中心系统不仅能集成各类沟通平台,而且还应有诸多人性化的服务举措。京东所使用的正是云呼叫中心系统,它可以在热线繁忙的时候允许用户“排号”,坐席一旦有时间就回拨给用户,快速解决客户问题,同时也免去了客户不断拨打热线的麻烦。

        作为国内呼叫中心行业的领头羊,TQ云呼叫中心是业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。相比传统的呼叫中心系统,TQ云呼叫中心具备以下优点:

        1、让客户转化效果倍增

        提供熟客识别、自动提取关键客户信息、来电弹屏、辅助应答系统和消息预知等高效人性化的功能应用,帮助企业智能管理来自网络和电视、户外,报纸杂志广告等传统媒体的客户线索,结合强大的不限数量电话同时并发外呼功能,实现企业营销推广和主动呼出营销的全面管理,突破企业客户转化瓶颈。

        2、提升客户服务体验

        一体化多渠道通畅的企业通讯系统,为企业运营提供强大的信息支撑,从客户咨询,售后服务及客户关系维护等提供全面细致体贴的服务,打造开放的服务型的现代信息化企业,全面提升客户服务体验。

        3、提升外呼效率

        告别传统作业方式,体验极速外呼效率。系统提供多种电话外呼方式:鼠标点击外呼,智能批量任务外呼、屏幕智能取号外呼(帮助座席在Excel、Word及网页等鼠标取号点击呼叫),手动话机拨号外呼,瞬间来去电弹屏快速添加和备注客户,免除手工拨号沟通备注之苦避免出错,体验轻松拨号、效率成倍提升的极速畅快。

        4、提高企业沟通管理水平

        企业通讯系统结合实时监控、通话录音、聊天记录等功能,通过对企业组织成员沟通过程的监控、记录、存储及沟通过程的事后再现,帮助企业优化业务流程,并进行负面沟通案例警示和正面沟通效果最大化,为企业团队自我学习和快速复制扩张提供强大支撑。

        5、分支机构整合管控

        为企业提供TQ自主研发具有独立知识产权的UBOX(话音路由器),对企业各地区分支机构进行统一整合管理,实现内部的高效沟通,降低企业沟通成本;同时规范公司对外沟通,开展全面的服务质量管理,规范统一企业对外传播信息,塑造并提升企业品牌形象。

        6、强大的云端服务

        TQ秉承云计算服务理念根据客户的需求提供多样化的部署方案,为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心,支持根据用户需求的动态扩展。TQ主要为用户提供公共云模式,私有云模式和云+端模式等,企业可根据自身运营特点和业务流程选择合适的模式,为企业运营管理提供全程动态支持,快速扩展,平滑升级,轻松对接对接第三方应用系统,全面满足企业发展过程中多样化的弹性需求。

        7、硬件零成本

        TQ云呼叫中心在通讯管理服务的交付和使用模式上具有独特的创新性,公有云及云+端用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供,无需企业投入硬件设备成本,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用,一次部署,一步到位。

        8、专属售后服务顾问

        昂贵复杂的呼叫中心设备令众多中小企业望而却步,缺乏专业人员维护,检修难、费用高昂、耗费时间长,企业通讯系统故障易导致长时间瘫痪,影响企业正常的运转。

        TQ云呼叫中心可以帮助我们的客户建立灵活、安全、可靠的呼叫网络。

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