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  • TQ云呼叫中心提升客服服务质量
    • 2012年11月01日15:14
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        在经济发展迅速的今天,企业如果还是按照传统的销售模式,很难做大做强,企业都是以盈利为目的,但是如何创造出更多的价值呢。越来越多的企业在激烈的竞争中意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等问题的重要性,不断地想办法提高服务质量和完善服务体系。企业的客服中心的重要性逐渐凸显出来,因此有人说客服中心是供应商业务、服务乃至整个业务系统里面的发动机。

        但是如何处理随业务增长而增长的呼叫量呢,云呼叫中心的出现解决了这个难题。传统的呼叫中心系统,需要企业投入巨大的成本购买昂贵的软硬件设备来自建,而且建设周期长,步骤繁琐,企业投入大量的人力物力,系统容量需要按业务最大时处理,而业务高峰过去后,大量资源闲置,导致后期维护成本高,很多有需求的中小型企业无法承受这样的高成本服务。随着科技的发展,让基于云计算技术的呼叫中心日渐成熟,企业信息化建设迎来了新的发展。

        TQ作为呼叫中心行业的领头羊,率先实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。强大的云端服务,让客户根据自身需求采用多样化的部署方案,为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心,支持根据用户需求的动态扩展。TQ主要为用户提供公共云模式,私有云模式和云+端模式等,企业可根据自身运营特点和业务流程选择合适的模式,为企业运营管理提供全程动态支持,快速扩展,平滑升级,轻松对接对接第三方应用系统,全面满足企业发展过程中多样化的弹性需求。

        TQ云呼叫中心系统的硬件零成本让更多的中小企业可以使用,TQ在通讯管理服务的交付和使用模式上具有独特的创新性,公有云及云+端用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供,无需企业投入硬件设备成本,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用,一次部署,一步到位。

        云计算是技术,但它的精髓是服务,是贯穿始终的服务理念。TQ云呼叫中心为帮助企业从客户上线,到客户使用时所面对的各种问题,再到客户的更高要求;从帮助客户更好地使用,到满足客户更加丰富的需求,再到与客户共同成长创造价值一直在不懈努力追求着。

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    • jiathis