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  • 云呼叫中心行业前景良好,愈多企业认可价值
    • 2012年11月02日16:45
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        从2006年谷歌正式推出云概念以后,领先行业技术创新,开始研究基于云计算的TQ云呼叫中心,并且在业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。这种基于云计算的呼叫中心模式,它的核心价值是整合企业异地资源、移动资源以及更多的企业外部资源,帮助企业营销部门达到从效率到效果的提升。

        在呼叫中心技术领域里,大家基本一致认为,关于国内呼叫中心的技术阶段,一共分为:基于交换机的第一代人工热线电话系统;交互式自动语音应答第二代呼叫中心系统;基于语音板卡的第三代客服系统;新一代基于IP的第四代呼叫中心系统,以及基于软交换和融合通信的第五代呼叫中心。云呼叫中心系统正是属于最新的第五代呼叫中心。云计算模式可以适应多分支机构甚至家庭坐席的灵活分布,整合更多的内外部营销资源、移动资源,比起使用本地单一资源的传统呼叫中心达到更好的营销结果。同时云计算的灵活性和弹性也是传统托管式呼叫中心不能比拟的。

        云计算呼叫中心的特性,让企业突破无法承载因业务发展而激增的呼叫量的瓶颈,使得各类业务数据急速增长,只有云计算模式才能挑战数据体量巨大、数据类型繁多、价值密度低、处理速度需要快的大数据交易服务。TQ正是此中翘楚,与中兴、互动百科、酷我音乐等大中小型企业的合作证实了这一点。越来越多的行业企业开始认可云呼叫中心的价值,云计算模式经受住了市场的考验。

        根据权威机构Frost&Sullivan的研究,云计算技术来极大刺激了呼叫中心市场的增长。2009年-2016年,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,到2016年,该市场将达到12.5亿美金。未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端,20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案,云呼叫中心和联络中心的市场前景将非常广阔。

        TQ作为专业的云服务平台,让客户转化效果倍增,提升外呼效率,提升客户服务体验,提高企业沟通管理水平,整合管控分支机构,提供强大的云端服务,同时硬件零成本,设有专属售后服务顾问,使企业和机构真正实现在“云”中运营业务。

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    • jiathis