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  • 云计算促进呼叫中心的变革
    • 2012年11月07日17:00
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        基于云计算的云呼叫中心愈加受到人们的关注。今天,云科技影响的变革逐渐在成为一种潮流,云计算极大地刺激了呼叫中心市场的增长,使得传统的呼叫中心新一代客户联络中心转变。

        目前,传统呼叫中心仍然占有一定的市场比例,很多企业都是按照业务最高峰的标准,购买高昂的设备去自建呼叫中心,在业务峰值过后,很多资源都大量地闲置,并且后期的维护成本也很高。而云呼叫中心的最大好处就是解决这些问题。TQ秉承云计算服务理念根据客户的需求提供多样化的部署方案,为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心,支持根据用户需求的动态扩展。同时TQ云呼叫中心让企业直接租用云计算资源,不需要配备和维护自己的IT系统,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用,从而极大地提高灵活性和自动化程度,并且大幅度较低成本。

        可以说云计算所带来的利益如此诱人,所以,有国外的研究机构表示,在2009年~2016年期间,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,未来全球新增座席的1/10都将采用云座席终端,20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案,云呼叫中心的市场前景将非常广阔。

        将所有的应用送上“云端”,云呼叫中心不仅十分吸引人,而且对企业和用户都有巨大现实的利益。作为行业的领先者,TQ云呼叫中心已经在业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。

        具体来说,TQ云呼叫中心管理系统可以为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心,支持根据用户需求的动态扩展。无需企业投入硬件设备成本,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用,一次部署,一步到位。

        对于中小企业来说,通过TQ可以让其联络中心以更安全更有效的云计算数据中心为基础,结合实时监控、通话录音、聊天记录等功能,通过对企业组织成员沟通过程的监控、记录、存储及沟通过程的事后再现,帮助企业优化业务流程,并进行负面沟通案例警示和正面沟通效果最大化,为企业团队自我学习和快速复制扩张提供强大支撑。

        除了功能的完备性,因为云呼叫中心采用云计算架构,使得整体的安全性、可用性也更有保证。

        随着云概念的推广以及呼叫中心的技术变革,相信会有越来越多的企业将自己的呼叫中心系统迁移到云平台上来。在可预见的未来里,云呼叫中心会有一个膨胀式的发展,TQ云呼叫中心也将不断努力,为企业和用户提供更佳的消费体验。

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