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  • 云呼叫中心提升餐饮企业竞争力
    • 2012年11月15日17:20
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        衣食住行中的吃,作为最贴近老百姓生活的传统行业之一,在一些大城市的餐饮行业收入可以达到上百亿元,同时在不断的向多元化发展,服务的要求也越来越高,越来越标准细致化。其中一个特色,相信很多消费者都能体会到,那就是订餐服务。

        大多数餐饮企业的规模都不大,很难提供舒适的环境和良好的服务,即便有些商家抓住市场契机想提升服务,做大做强,也无法突破各种管理和服务的缺陷。

        订餐服务不是简单的一部热线电话,或者是一个门店几个电话号码,让消费者叫餐时不知道打哪个电话才能订到餐。我们知道肯德基、麦当劳这样的快餐巨头,他们的订餐热线就是一个400热线,消费者要的就是这种简单迅速的订餐服务。

        但是如果自建呼叫中心,我想很多中小型餐饮企业都要笑了,太小题大作了,但是中小型餐饮企业高峰期热线市场遇忙占线、订餐热线杂乱难记、品牌宣传构成短板、客户资料难以管理、营销计划难以制定等问题一直客观存在,如何去解决。TQ云呼叫中心针对这些情况提供了硬件零成本的多套低成本高效率的解决方案。

        通过公有云及云+端用,只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供,无需企业投入硬件设备成本,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用,一次部署,一步到位。同时灵活自由的路由系统支持企业根据业务需求高低将400号码绑定到一至多个终端通信工具上(如手机、固话)分配给员工,餐饮企业就能通过400全国统一业务电话号码实现高峰期热线分流处理效力,保证任何具有产品需求意向的客户都能呼入咨询。

        TQ是最早实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统,具有充分的行业经验,能在最大程度上帮助小企业快速的建立标准服务的通道、降低初期投资风险,帮助小企业在经济寒冬中找到新的业务增值点。

        现在云呼叫中心已应用到很多餐饮企业,一些重视品牌宣传、客户关系管理、客户服务的行业龙头企业已经启用呼叫中心系统,通过呼叫中心与营销手段的合理结合,方便了顾客,提升了自己的品牌。

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    • jiathis