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  • 云呼叫中心的发展解析
    • 2012年11月21日16:20
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        科技的发展使云计算技术已经从云概念中走进我们的生活,在多个行业中都有应用。呼叫中心应该是较早应用云技术的行业,云呼叫中心的商业应用将引领云计算产业发展,逐步实现技术和服务双成熟。

        多重因素促使呼叫中心发展

        随着国内企业的发展,对营销管理和企业服务的需求的提高,传统呼叫中心在人力方面的高成本,让越来越多的企业认可云计算,并参与到其中。同时云计算作为IT行业的一个发展潮流,将云计算应用到呼叫中心是大势所趋。TQ云呼叫中心是业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统,可以说是国内最早应用云计算的呼叫中心。

        另外,呼叫中心需要整合资源,早期我们整合了语音资源,现在我们需要整合包括视频资源、社交资源等等,云可以让这些资源整合为企业服务。

        解析呼叫中心的云概念

        解释云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用。

        目前市场上把云呼叫中心市场大致分为四类:

        系统平台类:从技术架构上按照云计算模式发展。但业务模式上,基本上还没有采用到服务方式,因此被认为是一种系统平台或者云方面的概念。

        自建分期付款类:这种模式依旧是传统自建模式,只是采用一种新的模式为客户服务。

        瘦终端类:这种模式跟呼叫中心本身系统没有关系,只是瘦终端的应用,或是瘦终端技术在呼叫中心行业的应用。

        虚拟或者托管式:TQ就是这种云呼叫中心,TQ免费提供核心硬件设备,大家通过网络分享租用服务。在模式上,我们认为这个是符合云计算模式,这面有的人采用一些云的技术,有的人从技术上基于传统架构开发。

        TQ云呼叫中心为企业免费提供即插即用的UBOX(话音路由器),配备实时监测故障报警系统,第一时间了解硬件故障产生的原因和情况,配备24小时设备应急响应专享工程师上门服务,免费更换故障设备。

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    • jiathis