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  • 一体化通讯管理奠定大数据基础释放企业商业洞察力
    • 2013年10月21日
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      随着云计算与大数据概念的日渐成熟和应用,基于云计算和大数据分析的商业智能张力得到了更大程度的释放。然而目前我国绝大部分企业仍处在大数据应用的外围,对于如何实施大数据背景下的企业管理缺乏清晰的战略规划,无法获取大数据带来的管理红利。

      目前我国企业实施大数据背景下的管理规划仍然面临诸多的障碍,其中最重要也是最核心的问题是数据源获取,目前大多数企业数据获取渠道单一,数据管理零散,数据的商业价值不高,由于企业数据管理的目标不清晰,缺乏有效持续的数据收集工具,数据收集系统不能嵌入企业日常业务中,数据效用差。

      随着基于云计算的一体化多通讯渠道统一管理的云呼叫中心的推出,企业数据获取变得更加简单,帮助企业收集企业与客户及企业内部之间的沟通数据。与传统呼叫中心的不同的是,一体化云呼叫中心立足于企业整体业务的管理与数据收集分析,传统的呼叫中心仅仅为解决客户与企业之间的互动,如投诉、质检、订单处理等问题。往往侧重于电话的沟通,业务数据收集渠道单一,而一体化多渠道统一管理的云呼叫中心实现了企业业务数据的结构化、标准化、定制化的管理。如TQ云呼叫中心将在线客服、400电话、直线电话、收集进行统一的管理,通讯数据统一标准存储,这就为帮助企业建立标准化,结构化的数据奠定了基础,同时系统提供API支持企业自有和第三方系统对接为企业获取定制化的数据提供了更加有效和经济的方法。同时将数据获取的过程与企业业务流程深度的互动,如TQ云呼叫中心提供来去电弹屏,实时电话全程录音,实时工单生成,在线实时电话转接等,帮助企业提升员工的工作效率和客户服务体验,同时也对企业员工进行实时的KPI记录,帮助企业管理者了解企业内部的服务效率。

      一体化多渠道的云呼叫中心很好的平衡了企业客户服务,内部沟通效率及内部员工的管理三大方面的关系,实现三大方面的一体化管理,通过多通讯渠道的统一管理,获取标准化机构化的数据,帮助企业了解市场和消费者、了解自己。为企业管理层决策提供客观地额数据基础,同时让市场决策更有预见性,帮助企业在市场竞争中占据有利先机。

      把握大数据给企业管理带来的挑战和机遇,与时俱进使用符合大数据时代企业信息化管理系统,释放出企业管理层的商业洞察力。

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    • jiathis