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  • 企业大数据应用与呼叫中心
    • 2013年11月26日
    • 随着大数据概念的普及流行,关于大数据应用的服务越来越成为业界关注的焦点。大数据应用的服务主要集中在企业数据安全存储和数据获取分析两大方面,而企业数据安全存储又以大中型B2C企业居多,数据获取分析则相对较为广泛,涵盖各个行业的大中型企业,目前国内大多数中小企业大数据应用微乎其微,其主要原因是对于中小型企业来说业务数据远未到需要亚马逊等大数据服务厂商提供存储的地步,同时花费数百万通过IBM等服务商定制互联网等媒介海量数据获取分析成本昂贵不实际不可取,而获取自身业务数据技术门槛较高。

      事实上,中小企业的本身业务数据存储的量一般企业完全可以应付,而针对互联网等海量数据进行获取分析对于业务只集中在局部区域的中小企业来说不具备实际意义,而获取与自身业务相关的数据却十分必要,如每天多少客户咨询,每个客户的详细信息,线索转化率多少等等,都直接影响到企业的运营,这就要求企业具备有对企业各个渠道的业务数据进行统一的汇总和分析,但技术仍然成为企业获取自身业务数据的最大障碍。

      随着云计算的应用中小企业获取企业自身业务数据的技术门槛逐渐降低,如今借助于一体化的信息化系统就可以轻松解决。TQ云呼叫中心提供一体化企业整合管理与CRM数据管理系统整合,TQ云呼叫中心将企业最为常用的400电话,在线客服,座机和移动手机做一体化集成,将各个渠道的数据统一汇流到TQ云中心平台,以统一的标准存储在CRM数据库里,为企业提供机构化的数据库查询应用。

      众所周知,我国企业大部分对信息化应用尤其是CRM十分重视,但是成功实施的企业少之又少,主要原因是企业要求员工对数据进行录入,增加了员工的工作量,同时让员工的直观感受不舒服,导致系统遭到员工抵制。而从业务通讯的员工即开始悄无声息的进行数据收集,同时通过来去电弹屏减少员工的工作强度提升效率,使信息化应用成为员工提高业绩产出的工具而不是负担,这样的信息化应用更受员工的欢迎而不是抵制。

      如此一来,基于云计算的呼叫中心为企业大数据管道建立统一的结构化数据池,企业的一切运营活动都可以围绕这个数据池开展,包括客户分析,线索转化率,员工的KPI考核,市场效果的评估等。缺少一体化的云呼叫中心的应用,对于大部分中小企业来说,单纯的提企业大数据应用没有任何实际的意义。

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    • jiathis