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  • 一体化云呼叫中心助推智慧教育升级

    • 2013年12月06日
    • 随着IBM推出智慧地球概念以来,各种以智慧为主题的信息化产业化如雨后春笋涌现,如智慧城市,智慧教育,其中智慧教育随着近年来教育产业的蓬勃发展而成为社会关注的焦点。

      据悉智慧教育主要的信息化应用主要集中在三个方面,首先是教育企业市场的营销与品牌资产信息化管理;其次是学生服务与教学质量管理;再次是教学资源的整合管理。随着国内教育市场竞争的日益激烈,各大教育机构通过各种融资渠道不断扩大器品牌和服务的影响力,建立强势的教育品牌,国内知名的教育培训机构如学大教育,京翰教育,华夏心理等建立起覆盖全国主要一二线城市的教育连锁机构;对于招生及服务进行信息化管理也是各大教育企业关注的焦点,教学资源的整合管理则是通过现代化的教学工具提供高质量的教学服务,主要集中在公立学校。三方面缺一不可。

      随着互联网和云计算的普及应用,智慧教育逐渐从概念到落地应用,当前国内教育企业信息化应用主要集中在第一方面和第二方面,即市场营销和品牌管理,学生服务与教学管理,其中对于学生服务与教学管理应用主要以教学管理系统为主,但对于市场前端的信息化管理还处于空白或者前端与后端的管理系统割离。国内知名的云呼叫中心厂商TQ云呼叫中心首度打破两者的藩篱,实现前端电话系统、在线客服系统与后端管理系统的无缝集成对接,成功打通了业务市场前端与管理后端系统应用之间的壁垒,实现一体化整合管理。

      教育企业目前实现的应用主要是通过市场推广塑造品牌形象和获取生源,这其中对大部分连锁机构来说面临的挑战就是对各分支机构的线索数据的汇总,媒体推广效果的评估,线上线下客户的统一管理,这是传统呼叫中心、教学管理系统和在线客服割裂模式难以实现,TQ云呼叫中心将企业的线上沟通的在线客服,线下沟通的400电话、直线电话、手机与教学管理系统三大应用模块无缝集成,一座席对应一个TQ账号,学员从开始咨询到数据录入实现全程记录,管理员依据权限可以查看各个分支机构数据极大的提高了员工的工作效率和管理效率,同时也为企业积淀了大批的核心数据,帮助企业进行市场分析和业绩预测。

      目前大部分智慧教育的概念主要集中在现代化设备的教学应用上,而事实上对于诸多教育企业来说随着市场竞争的日益激烈另外的两部分更加重要,因此加强这两部分的信息化应用尤为重要。

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    • jiathis