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  • 云呼叫中心移动办公的价值

    • 2014年04月24日
    • 随着无线通讯技术和移动互联网的快速发展,移动化应用潮流迅猛袭来,极大的改变了消费者尤其是新生代消费者的生活习惯,基于移动的各种应用几乎占据了人们的生活的大部分时间。大部分企业在产品的移动应用上发力,力图在用户的掌上时间中抢占先机。

      对于呼叫中心服务厂商来说,支持移动办公的价值又在哪里呢?首先是呼叫中心的用户或者客户的习惯在改变,不提供移动端的应用将难以适应未来客户的变化趋势,必将面临被市场淘汰的潜在危险。现在越来愈多的企业员工使用智能手机,尤其是销售人员外出时,智能通过手机进行联络。而绝大多数企业在员工外勤这段时间的管理基本处于真空状态。因此如能将这部分时间管理起来将为企业带来新的价值。如外勤员工能通过智能手机登陆呼叫中心管理平台查询客户的通话记录,和客户信息方便和客户沟通。

      其次是企业的客户也在发生改变,客户通过智能手机随时了解公司产品和服务,并随时发起在线的会话或者电话沟通,如果恰逢企业员工外出将错失很多潜在的客户。因此为员工提供更加方便快捷的沟通方式,并进行有效的统一管理能创造非常大的价值。保持随时随地的与客户无障碍沟通是绝大多数企业迫切需要做到的。随着基于云计算的呼叫中心的问世呼叫中心的移动办公成为可能。

      据悉云呼叫中心领导厂商TQ云呼叫中心提供了呼叫中心的全解决方案,首先为企业提供多平台的呼叫中心应用。不仅提供PC端和WEB应用,还提供基于移动平台的应用,发布了基于智能手机和平板电脑的应用,方便企业外勤人员随时随地登陆呼叫中心管理平台,查询客户信息和通话记录。同时接听呼叫中心系统将座机电话转接到手机的电话,另一方面通过智能手机端拨打电话,免报销电话费,公司可以了解沟通记录和情况。同时只能手机还支持网站在线客服的访客接待,并支持自动应答。企业管理层更是通过登录管理平台可以随时随地了解公司员工的具体情况。

      随着云计算在呼叫中心领域的进一步开发,云呼叫中心的移动办公将支持更多功能应用,使用更加复杂的办公环境,云呼叫中心的移动办公价值将进一步的放大。

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