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  • 企业如何利用一体化呼叫中心挖掘慢数据?

    • 2014年06月12日
    • 什么是慢数据?慢数据是相对于大数据而言的,大数据具有信息存储规模量级大,非结构化信息多,各类信息纷繁复杂,信息梳理难度大,有价值信息少等特点,而慢数据则数据存储规模小,信息更结构化,可用价值大等特点。对于企业来说,大数据更属于具有互联网技术基因的企业业务范围,而慢数据对于企业的利用价值更高成本更低。

      事实上,很多企业对于企业内部的自有的数据管理尚未形成管理意识,更妄谈大数据,这也成为企业在管理过程中的硬伤,客户越做越少,大量的市场开拓费用投入未能带来用户规模的增长。那么企业如何才能避免这种尴尬处境呢?

      随着云计算的成熟应用,基于云计算的呼叫中心极大的改变了企业信息化应用条件。当前企业主要的沟通环境主要是面对客户市场和企业内部沟通。沟通方式主要是400电话,直线座机,企业总机,移动电话和在线客服和内部办公交流系统。国内云呼叫中心领导厂商TQ业内率先实现企业通讯一体化集成管理,对包括400电话,企业总机,移动电话和在线客服等多通讯渠道的一体化整合,同时集成CRM系统。解决了客户管道与客户积累脱节的问题,确保企业通过各个沟通渠道进来的客户都可以进入到CRM系统中,进行标准化的存储。系统对客户来电瞬时弹屏给客服座席,第一次来电客户系统自动记录电话号码相关信息并存储沟通记录包括文字和电话录音,确保关键信息记录的准确性,并给与座席备注栏对改客户进行信息补充,弥补系统记录的不足。企业通长期使用就可以积累海量精准的客户资源,并对这些客户数据进行分析,进行二次挖潜和新产品和服务的推介。

      对于大多数中小企业来说,大数据是个玄之又玄的概念,进行大数据的业务挖掘无异于大海捞金,历尽千幸万苦耗费巨大的人力财力所得微乎其微。因此慢数据对于企业的价值和回报远远大于“大数据”。

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    • jiathis