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  • 呼叫中心行业的未来发展
    • 2012年09月13日

    •   呼叫中心行业这几年日益发展,它在我们生活中已不可缺少,信息化的社会离不开呼叫中心产业和云端应用,海峡两岸都在为未来信息化的发展和创新实践做努力。

        2012年9月海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在山东潍坊开幕,这次高峰论坛由ICMI国际客户管理学院承办,吸引了国内外近百家企业参加。在CCCS客户联络中心委员会成立十周年的时候,海峡两岸的呼叫中心产业和信息服务行业的相关人士聚集在了一起,共同商研呼叫中心行业发展的未来,呼叫中心在二三线城市的发展也将扩大。

        两岸呼叫中心产业的发展及未来的发展趋势是很明朗的,中国信息化的发展在银行业的创新实践,能使两岸的呼叫中心做的更好、更强大。国内五家优秀企业荣获最佳实践奖:招商银行远程银行中心、中信银行股份有限公司信用卡中心客服中心、中国国际航空公司电话销售服务中心、上海盛大网络发展有限公司客户服务中心、山东万声通讯实业有限公司。

        呼叫中心行业的规模和产量都越来越高,这次高峰论坛有着重要的意义,体现了我们研究的成果,体现了正在走向经济化发展的道路,要把呼叫中心企业往二三线城市发展,才能有一个好的发展。

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    • jiathis