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  • 呼叫中心细化服务提高效率
    • 2013年09月11日

    • 呼叫中心是服务类行业的新宠,很多的企业为了增加自己的竞争力,或者是出于发展必须,采用呼叫中心系统作为企业的基本服务渠道,成功的为企业的进步打下良好的基础。呼叫中心服务的内容主要是信息资源的提供和搜集,以最为简单的电话呼叫中心为例,很多的时候为了咨询一些企业项目内容,必然是需要通过一定的信息平台和咨询平台的,这时企业呼叫中心就成为了最佳的选择。呼叫中心不但是现代服务信息系统的整合,而且也是高效运作的先进设备,因此采用呼叫中心最为服务项目,是再好不过的选择。

      呼叫中心可以提供的服务包括咨询、反馈、投诉等沟通方式,必要的时候呼叫中心还可以作为营销的方式或者成为增值服务类产品。呼叫中心的服务多种多样,但是因为可以先实现一人一机的服务模式,所以就能够有一定的个性化,除此之外呼叫中心还能进行合理的分工和信息的整合,所以在服务的内容上也可以根据客户的不懂转变服务模式和内容。

      做一个简单的举例,人们在进行呼叫中心服务时,总会被提及咨询项目,之后就会接通相关项目的呼叫中心员工,此时就是个性化服务的开端,之后,针对不同的服务内容,呼叫中心职员还会依据客户的反馈专门做信息的搜集和对答,从而表现于外在,更加是一种个性化的服务。

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