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  • 服务质量是客户选择托管呼叫中心的首要条件
    • 2012年09月17日

    •   呼叫中心行业在我国已经发展了近二十年,从任何角度上来看都已经发展得非常成熟。托管呼叫中心在这几年渐渐兴起,受到市场各方面的关注,也成为企业建设呼叫中心的一项选择。

        可靠的服务是托管呼叫中心运营的根本,它是一种经营模式和服务模式的改变与创新,通过运营平台的统一建设,让客户以租用的方式使用和付费,从而降低企业使用成本、加快建设速度,并以其灵活性得到客户的认可。除了大规模、高稳定等要求外,它还应该是一个全国性平台,可以运用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设、运营、管理模式进行创新,也必然面临诸多新的挑战和考验。

        托管呼叫中心运营服务除了需要以上云架构的管理运营平台,更需要的是以服务为核心的管理理念。正是因为它不是一个交付即可的产品,而是在服务中得到客户认可才可以继续生存的服务行为,因此让客户满意是我们的基本准则和最重要的理念。

        托管呼叫中心的优势非常多,在企业通信方面取得了很好的口碑,这更证明了服务质量是客户考虑的首要条件。

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