• TQ官方微博
  • TQ呼叫中心全国开通热线
  • 首页 > 行业动态 > 文章内容
  • 呼叫中心的坐席与质检应和睦相处
    • 2012年09月21日

    •   现在呼叫中心在我们日常生活和工作中已经不可缺少,大家对呼叫中心都产生了依赖感,那么,在呼叫中心越做越大、越做越广的同时,能带给客户一些更好的便利就更好了。

        呼叫中心目前都在创造服务品牌,身为现场的管理人员,协调座席与质检之间的矛盾成为很最要的问题,大家需要的不是互相指责或者推卸责任,而是良好的沟通,这样才能在为客户服务时,更具亲和力,更有耐心。

        说到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系,用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过,但细一想不免有悲哀之感,大家都是呼叫中心里的一员,却因为岗位关系而对立,处于水火不容的境地。实际工作中,座席跟质检的关系也是不对等的。长此以往,双方陷入沟通的死循环,看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。

        这些座席平时看着没啥意见,可在质检人员不在场情况下,一场内部会议下来倒了不少苦水,庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面。

        其实每个行业都会在内部存在着一些小矛盾,可是如果处理得不好这些小矛盾累积在一起,就会转变为大矛盾。呼叫中心在我们生活中发挥了很大的作用,为我们解决了不少难题,提供规范化、标准化的专业服务。

       上一页   下一页


    • jiathis