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  • 国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼盛大举行
    • 2012年10月09日

    •   九月末,“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼” 在江苏淮安正式开幕。本次国际呼叫中心峰会由中国工业和信息化部指导,中国电子商会、江苏省淮安市政府以及中国移动主办,CTI论坛等单位承办。体现了高端、智慧、务实、协作等特点,并得到了政府及相关行业的高度重视。

        江苏省淮安市市委书记刘永忠为大会致欢迎词,鼓励将淮安呼叫中心项目建成“国际一流、中国元素、淮安特色、青年天地”要求的高水平项目,着力把淮安打造成中国声谷。

        大会上,中国电子商会会长曲维枝从服务的角度对大会提出了希望:“中国与国际资本合作,在工业化进程中取得了举世瞩目的成就。伴随着国际资本向服务贸易领域转移,迅速发展的IT技术和基于IT技术的商业流程服务功能,引领现代服务外包产业成为当前全球新一轮产业转移中最具承载能力的高技术产业。我国政府十分重视现代服务业的发展。自2006年启动了“千百十工程”以来,我国的现代服务业取得了飞速的发展。呼叫中心是客户与企业、客户与政府部门之间有效沟通的重要桥梁,是现代服务产业中最具有活力的重要组成部分。在过去的十几年间,我国呼叫中心产业发展非常迅速,以电信、金融、政府为代表的各行各业都大规模地建设了呼叫中心。呼叫中心日益成为了企业生产、销售、服务、经营环节中不可或缺的重要环节。”

        中国工程院院士倪光南则从呼叫中心的长远发展为与会者提出了挑战:“从技术上看,呼叫中心的发展一直随着IT技术的发展而成长。从最早的程控交换机、集成电路、网络通信、数据库等技术,到现在的语音识别、云计算等先进技术,都给呼叫中心的发展提供了坚实的基础。但是行业的发展还是受到了国家不够重视,社会不够认同,人才相对匮乏的制约。呼叫中心产业是一个人才密集型产业,其发展很大程度上取决于合适的人才供应。但是工作内容的相对枯燥、工作待遇的相对低廉、职业生涯的发展前景的不确定性,在很大程度上导致了现代年轻人在选择就业的时候不愿意选择呼叫中心这一行,同时也造成了行业从业人员的流失率长期居高不下。”

        工信部软件司副司长郭建兵在致辞说:“随着云计算技术近几年来的飞速发展,呼叫中心已被赋予了新的内容:传统的自建模式正在被以按需和共享为核心理念的租赁方式所取代;呼叫中心与社交媒体的联合使呼叫中心真正成为了一个多渠道的客户与企业的联络中心。作为国家软件和信息技术服务业的行业主管部门,我们长期以来一直关注呼叫中心的发展,致力于支持基于服务的技术创新,提高呼叫中心的运营管理效益,推进各行业、企业的客户服务水平。我们大力支持中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会,加快推进标准化工作,进一步规范呼叫中心相关标准。”

        江苏省经济和信息化委员会副主任龚怀进指出:“江苏省委省政府历年来高度重视软件和信息服务业的发展,为软件与信息服务业营造了良好的发展环境。本届峰会的举办必将进一步扩大淮安中国声谷的世界影响力和知名度,加速推进淮安成为软件和信息服务业的成就。”

        中国移动通信集团江苏公司总经理王建说:“中国移动在南京和淮安有两个呼叫中心,现有员工近4000人,座席2000个,可以提供业务咨询,业务办理,在线支付,终端销售各种专席热线等服务,多次被评为中国亚太最佳呼叫中心,全国用户满意服务明星班子。在此基础上,中国移动面向未来,重新布局呼叫中心,今年的2月14日中国移动淮安呼叫中心项目又在淮安落户。该项目占地910亩,规模建设2万个呼叫坐席,建筑面积2万平方,总投资不低于40亿。项目建成后,不仅将成为单体规模全球最大的世界级的一流呼叫中心,还将带动电子商务、保险等产业,从而对加快淮安区域经济转型升级具有重要意义。”

        参加此次峰会的的还有美国COPC公司亚太区CEO伊恩.艾奇逊及英国、美国、印度、韩国、德国、日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构管理者。

        此外,爱立信公司、东软集团、中国人寿、中国国际航空公司、中国南方航空公司、携程旅行网、方正集团等260多位知名企业代表参加了此次峰会。

        相关企业人士在会上分享了他们在技术领域的最新思考,以及各自在呼叫中心运营领域的管理心得及经验收获。

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    • jiathis