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  • 提高服务质量和工作效率 托管型呼叫中心优势凸显
    • 2012年10月11日

    •   对于企业来说,尤其是大型企业,受理咨询和外呼服务业务很多,呼叫中心的作用是十分重要的,但是令企业管理者们头疼的是如何根据自身企业的情况来选择合适的呼叫中心。

        据资料显示,在2011年末,中国呼叫中心座席规模达48万。目前市场主流是自建型呼叫中心,但这种形式的呼叫中心存在建设难、维护难、变化难、投入大等等弊端,并日益凸显。而近年来逐渐兴起的托管新呼叫中心以其更灵活、经济、易用的特点迅速占领市场,给企业提供了一个平衡投入产出比的绝佳选择。

        作为是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式,由服务提供商运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程坐席功能,将坐席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。

        使用的企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。托管型呼叫中心是一种典型的SaaS(软件即服务)模式业务。因此,也可以认为是云呼叫中心的一种模式。

        作为企业运营体系的重要组成部分,呼叫中心在提高服务质量、工作效率、资源利用率以及实现客户高满意、高忠诚度等方面都有着不可忽视的作用。但由于传统呼叫中心的建设方式是企业自己或找供应商论证方案,采购软件、硬件进行系统搭建,向运营商租用网络及号码资源,后期还要自己进行维护和管理,投入的人力、物力、才力和时间都是非常巨大的。而且由于前期投入成本高,灵活性又不足,对于业务淡旺季明显的企业来说,有可能面临旺季座席不够用、淡季大量座席闲置的现象,对于很多中小企业而言,该模式显然不太实用。

        TQ云呼叫中心以完善的软硬件设施做支撑,通过搭建灵活、经济、省心的服务体系,很好的解决了我国数量庞大的中小企业普遍存在的缺乏呼叫中心运营经验、没有维护团队的问题。而且,除了给这些企业提供平台功能外,TQ还把日常的运行维护和系统升级等工作承担了起来,让企业可以专注自身业务的发展。可以预见,随着越来越多的企业开始试用托管型呼叫中心,托管型呼叫中心的优势将日益凸显,而随着其市场认知度及认可度的不断提高,企业经营管理者的观念也将逐渐发生转变,这种裂变效应一旦开始,托管型呼叫中心在企业间的普及之路也将不再遥远。

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