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  • TQ引领呼叫中心应用趋势
    • 2012年10月12日

    •   在信息化时代的今天,随着企业的发展壮大,企业的受理咨询和外呼服务业务日益增多,同时企业不断深入信息化建设,对于呼叫中心的需求也就更大。目前呼叫中心业务几乎已经覆盖了包括金融、教育、政府、医疗、能源在内的所有类型企业。经过多年发展积累,呼叫中心技术趋于成熟,功能日益完善,系统性能越来越高,与其它IT系统间的协作越来越密切,在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。

        随着按需交付模式的深入人心,以及云计算产业的快速发展,呼叫中心的云化趋势日益明显。越业越多的企业开始选择基于云计算的呼叫中心系统。据最新调查数据显示,在未来三到五年有意向使用云计算呼叫中心的企业中,42%的企业为小型企业(100坐席)以下,37%的企业为中型企业(100~500坐席),大型企业(500坐席以上)为21%。

        今年4月在北京举行的2012 CENCE 中国企业网络通信大会呼叫中心专场,全面而深入地探讨了当前政企单位呼叫中心部署的主流方案及未来发展趋势。从不同厂商、产品视角,细致而全面地解读自建、外包、托管、云计算/SaaS等各种呼叫中心模式。同时精选了具有示范意义的应用案例进行分享。另外,呼叫中心的运营管理也为企业用户分析了市场中主流和管理产品、技术、方案,还分享了业界部分最新的管理理念。

        TQ作为国内云呼叫中心的领导者,依托强大的云计算平台,实现了软硬件全免费,只收取服务费,并为用户提供持续的软硬件维护和免费升级。持续可靠的服务是我们商业模式的全部,这样就从根本上杜绝了供应商在服务方面投入不足的问题,避免了随着企业的发展,呼叫中心可用性变差、功能老旧僵化等问题,实现呼叫中心系统也能够与时俱进。

        同时TQ实行一对一专属顾问式服务,并辅以客服中心全面及时的响应客户服务请求。由专属顾问调配技术工程师、产品研发团队、运维团队,提供从企业IT环境勘察、实施方案和部署、调试运行、日常巡检、故障响应等服务支持。同时质检对各团队的服务情况进行检查和监督,全方位保障服务满意度。

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    • jiathis