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  • 呼叫中心下的“孤巢老人”不再是个问题
    • 2012年08月24日

    •    老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。中国人向来提倡老有所养,老有所依,百善孝为先。而随着经济的飞速发展,人们生活节奏的加快。现在的大部分青年中年人整日忙于工作,甚至很多常年与父母分居两地,纵使子女心有余而力也会不足。“孤巢老人”现象越来越严重。

        老人如何平安、安稳的度过晚年是摆在很多年轻人面前头痛的问题。老人生病了怎么办?老人一个人在家滑倒了怎么办?电器突然出故障立刻了,保姆突然“罢工”了......生活中有很多突发的事情摆在我们的面前使得我们措手不及,更何况是一个上了年纪的老人家。

        一呼叫中心的孕育而生很好的解决了上面出现的所有的问题,它的出现提供的不仅仅是一份服务,更多的是一份关心和安心!

        我们知道呼叫中心最初开始出现主要是为了更好的解决企业运营中的售前售后服务,及时解决客户的需求和不满情绪。而近几年随着呼叫中心业务的不断拓展,呼叫中心已经从单纯的企业服务完整的过渡到了企业或者生活中相关服务信息的查询、代子女通话、主动问候平安等多项综合服务项目。而我们上面所说的老人的在家日常起居的解决问题是其中的“长者通”服务。

       通过呼叫中心的“长者通”服务,当老人需要紧急或者非紧急需求的时候,就可以通过配套的遥控器材进行呼叫,呼叫中心接收到讯息之后进行及时、相应的服务措施。例如根据需求连线110、120、119等等。并根据问题的严重性及时通知老者的家属和子女。此外,很多呼叫中心还与当地很多的服务机构进行合作,全方位的满足老人的不同需求。

       有了呼叫中心,“孤巢老人”将不再是一个问题。

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