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  • 中国呼叫中心行业的三大发展趋势
    • 2012年10月16日

    •   从上世纪末开始,中国呼叫中心产业经过十余年的发展,从最初的传统客服行业发展到各行各业,颇具规模,业务应用也更加的宽泛。产业重点从建设到管理,价值提升正在悄然转变。目前中国的呼叫中心逐渐朝三大趋势发展:

        第一个发展趋势是语音识别技术

        华语关键词辨识与分析模块,提供企业一个强大的筛选与预警系统,全面系统化找出客户的“关键通话”,协助管理者听到问题、听到抱怨、也听到商机,藉此迅速有效解决问题,提升客户满意并创造商机。

        第二个就是关注员工的满意度

        根据研究分析,员工的满意度提高不但能促进销售,还可节省大量的成本,其中适宜的班表与公正客观的考核就是关键,TQ提供专业人力资源优化软件,协助企业建立最高的作业标准、最直觉化的操作流程、以及最人性化与高效率的工作环境,让冗长而重复的基本作业交给系统处理,让管理者获得更多宝贵的时间往核心管理迈进。

        第三个趋势是云客服

        除了能以较少的成本弹性取得需要的应用服务,更可以针对企业环境的快速变化进行调整,因此对于呼叫中心这样的产业,“云端”绝对是解决企业节约成本与快速反应的一帖良药。TQ基于多年来对于客服产业投入与坚持,推出全面性的客服云端运用服务,针对企业的不同需求,量身打造不同规格的云端服务,云录音、云质检、云排班、与云客服平台皆可随需求改变,无须担心资源浪费与过度建置的问题。

        作为中国呼叫中心领域的领头羊,TQ云呼叫中心是业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统,为你提供先进的技术支持和优异的服务。

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