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  • TQ云呼叫中心随需而呼
    • 2012年11月08日

    •  基于云计算的云呼叫中心正悄然兴起,把应用送上“云端”,听上去就感觉很神奇,云计算托管式联络中心可以把人员和设备从固定的办公室和机房解放出来,给企业和用户带来巨大的现实利益。目前已经在欧美得到广泛应用,中国也开始慢慢踏入“云呼叫时代”,TQ已经在业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。

        2011年北美区托管呼叫中心服务市场的规模超过200亿美元。同时有研究机构预测,在2009年~2016年期间,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,未来全球新增座席的1/10都将采用云座席终端,20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案。

        TQ托管式云呼叫中心解决方案让企业机构能根据当前业务需要灵活选择特定功能和座席功能。这项服务提供交互渠道和劳动力优化功能。一体化多渠道通畅的企业通讯系统,为企业运营提供强大的信息支撑,从客户咨询,售后服务及客户关系维护等提供全面细致体贴的服务,打造开放的服务型的现代信息化企业,全面提升客户服务体验。

        除了功能的完备性,企业和用户对于信息的安全性需求不可忽视。TQ云呼叫中心采用云计算架构,使得整体的安全性、可用性也更有保证。

        中小企业以这种云计算环境为基础来构建自己的联络中心,不仅获得了更高的可用性和业务连续性,而且可以根据自己的业务工作量,在高峰季节和时段增加租用量,在低谷时期减少租用量,从而居于进可攻、退可守的优势地位。而且,软件版本的升级维护工作完全由云计算平台提供商负责,用户完全不必操心。

        在TQ托管式云呼叫中心解决方案的商业模式架构中,TQ云呼叫中心在通讯管理服务的交付和使用模式上具有独特的创新性,公有云及云+端用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供。提供熟客识别、自动提取关键客户信息、来电弹屏、辅助应答系统和消息预知等高效人性化的功能应用,帮助企业智能管理来自各种媒体的客户线索,结合强大的不限数量电话同时并发外呼功能,实现企业营销推广和主动呼出营销的全面管理,突破企业客户转化瓶颈。

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    • jiathis