• TQ官方微博
  • TQ呼叫中心全国开通热线
  • 首页 > 行业动态 > 文章内容
  • 移动性大趋势和互联网服务的普及促使呼叫中心变革
    • 2012年11月09日

    •   根据最近的一次权威市场调研显示,超过五成的企业已经完全撤除了桌面电话,两成呼叫中心已经在管理智能手机应用服务,预估未来一年内将有一半的呼叫中心将采用网络聊天,积极推动互联网通信。真人坐席的作用在未来的两到三年里将发生变化。使用多渠道的多技能坐席必然将成为标准。此外,客户的需求不断增长也刺激着呼叫中心的变革。

        移动性的大趋势以及互联网服务的普及正在转变人与人之间的交流方式,这使得企业与客户合作的方式开始转向“云服务”,也就是我们所说的云呼叫中心系统。

        企业可根据自身运营特点和业务流程选择合适的模式,包括公共云模式,私有云模式和云+端模式等,为企业运营管理提供全程动态支持,快速扩展,平滑升级,轻松对接对接第三方应用系统,全面满足企业发展过程中多样化的弹性需求。

        同时公有云及云+端用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供,无需企业投入硬件设备成本,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用。

        现在仍有很多服务提供商中表示他们的现有呼叫中心仍然在学习和发展传统服务渠道的能力,而只有一小部分的企业认为他们的呼叫中心非常先进。这些数字实际上在沿着错误的方向发展,因为企业正竭力满足不断增长的技术需求。所以说呼叫中心的市场前景还是巨大的。

       上一页   下一页


    • jiathis