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  • 云计算在呼叫中心的应用
    • 2012年11月14日

    •   呼叫中心行业进入云计算时代,比起传统的呼叫中心,基于云计算的TQ云呼叫中心可以将客户自建的呼叫中心转为租赁的方式。

        传统的呼叫中心需要企业按照自身业务最大量来设计系统容量,但是一旦度过业务高峰后,大量的资源会被闲置,这些资源不能共享,资源利用效率低。同时,企业还要花人力来维护这些设备,每个月的系统运维成本也是企业的一大负担。

        TQ云呼叫中心在通讯管理服务的交付和使用模式上具有独特的创新性,公有云及云+端用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供,无需企业投入硬件设备成本,足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用。这样就可以把人员和设备从固定的办公室和机房解救出来,企业可以不配备和维护自己的IT系统,直接租用云计算资源即可,从而可以极大的提高公司的灵活性,并且大幅度降低成本。同时配套的联络中心质量管理和劳动力管理功能一应俱全。

        欧美市场的呼叫中心托管业务非常成功,国内的呼叫中心托管业务面临着两个方面的难题,宽带传输速率慢带宽窄,限制了数据的传输。相关管理人员的技术经验还需要系统的培训和指导,能力有待提升。

        TQ会为不同会针对不同大的用户群体提供相对应的呼叫中心方案,对于没有组建呼叫中心的用户,TQ会提供整套的解决方案,包括了无线方案、私有云方案、驻地UBox方案、SIP软电话方案等多种形式的方案,根据用户的实际情况制定出个性化的方案;已经拥有呼叫中心的用户,他们可以选择将整个的数据搬迁到云平台上,以减少公司的运营成本。对于已经托管在较低云平台的客户,可以更新升级到最新的平台。

        未来3-5年托管服务将会受到更多用户的亲睐,相应的托管服务分包商也将会获得很好的市场。TQ与呼叫中心将为用户带来更好的体验。

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    • jiathis