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  • 中小型企业也可以布局呼叫中心
    • 2012年11月16日

    •   过去,只有电信、金融、电力、政府等实力雄厚的行业为了突破业务的瓶颈才会投资巨资去构建自己的呼叫中心,不仅需要昂贵的设备,也需要一定的运营管理成本,可以说呼叫中心就是奢侈品,让很多中小企业都望而却步。

        对于中小型企业来说,面临了包括成本、运营、升级等多个方面的困难。

        在成本问题上,不管企业自建呼叫中心的规模有多大,功能上的要求必须是齐全的,不能马虎,这就导致呼叫中心系统的建设成本是有一个起步基数的,不受规模影响,因此规模越大,单个坐席的建设成本也就越低,同时在系统规划的时候要考虑未来的业务增长量、业务量峰值等因素,预留处理能力,这些是无法实现低成本建设的。

        运营方面,因为呼叫中心不同于ERP和CRM等IT系统,企业要建立专门的运营部门来管理,我们知道自建型呼叫中心成功的关键在于准确定位需求,而中小型企业在这方面的建设几乎是空白,很难保证需求的准确性。

        企业的业务发展需要扩大呼叫中心系统的规模和调整业务流程,这就必须系统升级,系统的升级是一笔不菲的费用,对很多中小型企业来说是一笔巨大的负担。

        云计算呼叫中心的出现和SaaS理念的引入,很好地解决了中小规模呼叫中心的难题。基于云计算的云呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果,将呼叫中心建立在互联网上,只需足够的宽带、一台可上网的电脑和一部电话即可实现呼叫应用。TQ云呼叫中心在通讯管理服务的交付和使用模式上具有独特的创新性,公有云及云+端用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供,无需企业投入硬件设备成本,只要每个月按照使用的坐席数,缴纳坐席租用费用就可以快速开通使用呼叫中心。

        TQ云呼叫中心提高企业沟通管理水平。企业通讯系统结合实时监控、通话录音、聊天记录等功能,通过对企业组织成员沟通过程的监控、记录、存储及沟通过程的事后再现,帮助企业优化业务流程,并进行负面沟通案例警示和正面沟通效果最大化,为企业团队自我学习和快速复制扩张提供强大支撑。

        随着国内互联网的普及率的提高和带宽的提升,云计算呼叫中心将会解决中小规模呼叫中心建设中面临的难题,成为中小规模呼叫中心的最佳选择。

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    • jiathis