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  • 如何让呼叫中心员工快乐的工作
    • 2012年08月28日

    •   我们知道由于呼叫中心的诞生,对于整个企业用户资源的整合和问题的协调方面具有着重要的作用。它的出现很好的解决了企业的售前售后的服务问题等一系列相关问题。

        然而在呼叫中心一幕幕成功的背后,是为其不断幸苦耕耘的工作人员。

        我们知道呼叫中心将传统的电话系统和计算机完美的结合到了一起。通过互联网的资源整合和电话通讯系统的呼叫呼出功能,将企业所运到的问题(客户咨询、客户投诉、客户建议以及员工对于产品的了解和客户的服务态度等等)都整合在了一起,对于今后企业的数据的整理和战略性发展都具有重要的借鉴和推动作用。

        但是问题是,每天应对不停的电话,呼叫中心的员工们所背负的压力是巨大的。

        一是自身的因素,嗓子干哑等等

        每天应对几百几千个电话,嗓子干那是必然的。所以关注呼叫中心、关注员工的语音健康。定期的休息,保持嗓子的圆润,良好的坐姿,以及定期的培训都是很有必要的。只有这样才能保持很好的语音质量。

        二是,员工所面临的压力

         每天应对的客户不同,所面临的问题也会有所差别。面对如此多的突发事件,所承受的压力是巨大的。所以在培训和招聘员工时,引导员工保持乐观的情绪至关重要。不定期的激励员工,进行物质或者精神上的鼓励等。例如每天下午上班之前进行短暂的娱乐游戏、七夕等节日发些意外的小小的礼物等等。

         呼叫中心,作为一个技术和一种服务,为社会企业带去便利的同时,更要关注自身员工的健康发展。只有自己的团队壮大了,快乐了,才能更好的为他人带去便利和快捷。

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    • jiathis