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  • TQ云呼叫中心促进保险行业发展
    • 2012年11月22日

    •   今天,云计算是一个热门话题,将云计算技术应用到呼叫中心可以说,解决的很多企业的问题。

        呼叫中心对于保险企业来说,是十分重要的,这些企业大多采用自建模式,通过前期的分析评估,预计自身需求、访问量的最高值等等,在建设中又需要投入大量人力物力,如果建设完成后不能满足企业业务发展,升级设备又是一件十分麻烦的事情,而云呼叫中心的出现大大地解决的了这个问题。

        随着基于云技术SaaS(软件即服务)模式的托管型呼叫中心日益兴起,其灵活、经济、省心等特点,为很多保险企业提供了绝佳的呼叫中心解决方案。由于可实现多点分布、后台统一管理,按需租用、按量付费等,这种无需购买软硬件设施、只需通过互联网登录平台即可拥有的呼叫中心租赁服务,正逐渐被越来越多的企业认知、认可,并在逐渐走进保险行业。

        业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统——TQ云呼叫中心,为包括中国平安在内的众多公司提供整合呼叫中心客服及外呼业务。

        通过TQ云呼叫中心产品,用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,已有线路和习惯无需改动,核心硬件设备由TQ免费提供,一次部署,一步到位。

        除了降低企业经营成本外,TQ云呼叫中心各种实用功能在提升管理效率方面同样发挥着重要作用。包括:

        精确评估广告投入产出比:提供有效的客户来源媒体统计评估报表,帮助企业了解各种媒体广告效果,优化媒体投放组合,提高广告投放效率和产出比;

        自动语音导航功能(IVR):将不同咨询需求的客户转接到相应的售后服务中心;

        全程通话录音功能:让管理层随时下载和收听,方便随时随地管理;

        来电弹屏功能(CTI),让客服人员清楚的看到咨询者的信息及以往的呼叫记录好及时作出反应等等。

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    • jiathis