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  • 云呼叫中心的未来发展之路是服务与技术双成熟
    • 2012年11月23日

    •   基于云计算的云呼叫中心是一种新型呼叫中心管理系统,未来的发展方向是什么,发展到什么样才算成型,TQ作为业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统,有着丰富的经验和开拓创新精神。对此,TQ有着独到的见解。

        首先是性价比,过去的呼叫中心要依赖昂贵的设备和固定的维护人员,升级麻烦,而云概念,给用户带来更多的是高性价比和便捷,毋须花费巨额成本去建设维护自己的呼叫中心,一切都升级到“云端”。

        其次是按需服务,云呼叫中心不需要一大堆设备,不需要像传统的呼叫中心按照最大访问量来扩容建设,云最主要的还是服务。

        再次是形式多样化,无线方案、SIP软电话方案、驻地UBox方案、私有云方案多种部署方案,托管、自建双模式。TQ云呼叫中心在通讯管理服务的交付和使用模式上具有独特的创新性,公有云及云+端用户只需要完成布线,购买简单的终端设备即可使用,部署周期短,增加座席只需要开通即可。托管模式,平台集中建设,按需租用,是典型的公有云模式。自建模式,将采用云架构和利用云的技术,只不过是给企业私用,也可叫叫私有云。

        最后是成熟的云技术。云呼叫中心是刚刚兴起发展起来的,在云概念的应用上依托于IT行业云技术的整体水平的高低。对于未来的云呼叫中心一定是在云技术发展成熟后才能发展成型。

        综上所述,未来的云呼叫中心一定是从服务和技术两个方面一起发展,并且最后会融合到一起,只有服务和技术双成熟,未来的云呼叫中心才是成熟的云呼叫中心。TQ云呼叫中心会一路领先,不断开拓创新。

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