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  • 第五代呼叫中心的先进特性体现在哪
    • 2012年11月29日

    •   呼叫中心正在从第四代向第五代转变。第五代呼叫中心是基于SOA和实时服务总线技术,基于UC技术,具备JIT管理思想,可为全业务支撑平台TSP。作为最先进的一代呼叫中心系统,拥有众多先进的技术特性。

        基于SOA和实时服务总线的技术,可以满足呼叫中心不断变化的软件需求,作为一个实时在线的系统,呼叫中心系统间需要实时交互,实时接收处理业务。

        基于UC的技术,可以让客户通过包括电话、短信、网络、视频、传真等在内的多种渠道访问呼叫中心,同时基于UC的呼叫中心可以方便管理这些来访的联络方式。

        JIT管理思想可以让系统更加合理、高效、灵活。能够防止任何形式的浪费,尊重人性和调动人的积极性,良好的外部协作关系。JIT管理思想被世界很多国家、地区的企业应用,等到了很好的验证,JIT的精髓就在于持续改进。真是这种先进的管理思想为第五代呼叫中心提供了有效的管理工具。

        可为全业务支撑平台TSP,第五代呼叫中心是一个呼入呼出双向的呼叫系统,可以提供服务,也可以电话营销,支持商务、政务多行业多领域的需求,是一个全业务支撑平台。

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