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  • 从幕后转向幕前的呼叫中心
    • 2012年08月29日

    •   呼叫中心,闻名思意,与电话通讯行业相关。完美的结合通讯行业和计算机行业,其主要的组织架构主要有呼入和呼出两种类型。一经诞生,便受到广大用户群众的亲睐。

        电话呼入型,主要是处理客户的相关咨询和理赔、投诉电话等等。在解决企业的售后和服务问题上面具有着重要的作用,并因此而闻名于各大企事业单位中。

         而随着相关技术的不段发展和完善,以及通讯行业和计算机行业技术的成熟的成熟,呼叫中心即将从“传统”的呼入型,转向于“呼出型”,不断的向销售环节突破,成为企业新的营业点,带来更多的企业利润。

        从传统的通讯行业转向数据化、多媒体化,呼叫中心在综合整合IT资源效益利用最大化之后,将会从“成本中心”转向于“盈利中心”。并会从之前的售后的电话信息服务转向于市场营销和电话营销,成为企业新的利润增长点,吸引了更多企业和政府的重视和关注。

        当然,随着呼叫中心战略业务中心的转移,其相应的管理模式和策略将会有所转变。如何科学做好转型后呼叫中心的管理将会是摆在众多企业领导者面前重要的问题。例如优秀员工的培养和塑造、员工的压力的缓解、成本和绩效的比例控制以及呼叫中心系统的稳定性的建设等等。

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    • jiathis