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  • 云呼叫中心与电商的“天作之合”
    • 2013年01月04日

    •   商场如战场,在当下的经济环境中,各行业、企业之间的合作已经屡见不鲜,太阳神与A.O史密斯的联姻、百事可乐跟KFC的携手、担保公司和商业银行的合作,不同行业间的商业合作使市场运作机制呈多样化、创新化趋势。这些融合进完整产业链上下游的企业通过联合作战所获得的收益远比自己单枪匹马要获得的多,企业不再是只对某一平面层次的市场份额进行占有,出现了多维度的立体占领局面。

        在电信领域,固话正在不断的向智能化转变,中国移动、中国联通等电信运营商已经开始向信息化、内容化运营。因此,电商与呼叫中心之间并非没有联系,相反从沟通的渠道属性看TQ云呼叫中心平台与电子商务在企业的营销管理服务领域中的合作,简直是天作之合。

        电子商务的主要内容是在网络中营销产品和服务,呼叫中心是以服务为主导做数据营销。两个貌似不相干的行业,却被人连接在一起,产生了1+1>无限的精彩效果。可以说呼叫中心为电商的腾飞插上了翅膀。

        根据对现有电子商务运营模式分析来看,相当多电商企业的呼叫中心已成为赢利的重要渠道之一。电商企业的呼叫中心部门和团队直接进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、发布促销信息等业务。故此呼叫中心是电子商务企业不可或缺的职能构成部分,而且是企业取得盈利的主要职能部门,对企业的经营运转有非常重要的意义。

        呼叫中心是一个多功能的渠道,是方便快捷传递信息流的渠道,同时可发挥它的媒体特点,与传统媒体如纸媒相比,呼叫中心传递信息不受地域和时空限制,将中国5亿多固话和移动电话客户并联到电商服务范围内,基于手机与固话客户常用的功能:语音通话这样的应用基础,电商市场发展的空间非常大。

        基于云计算的TQ云呼叫中心是业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。其强大的云端服务可以提供多样化的部署方案,为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心,支持根据用户需求的动态扩展。TQ主要为用户提供公共云模式,私有云模式和云+端模式等。提供全程动态支持,快速扩展,平滑升级,轻松对接对接第三方应用系统,全面满足企业发展过程中多样化的弹性需求。TQ云呼叫中心和电子商务的融合应用,对开辟行业营销领域新模式:服务型营销,非常有帮助,并且能为电子商务企业提供具更广泛意义的平台来实际运营。

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    • jiathis