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  • 云呼叫中心解决方案愈加受到青睐
    • 2013年01月10日

    •   越来越多的人开始觉得云呼叫中心解决方案很好。这不仅仅是因为云呼叫中心相比之前的产品,投资更低,使用更方便(包括无资本投资、启动和集成成本低,没有升级费用)。一旦没有了这些成本负担,企业就可以节约时间、人力、物力成本去集中优化解决方案。企业的管理者们青睐云解决方案的概念,他们将其看作是获得技术的高度有效的方法,同时无需巨大的资本投入,而且风险也比较小,因此纷纷愿意购买使用。

        目前市场中的云呼叫中心解决方案所针对都针对的是200左右的坐席环境,订单价值不断增长。虽然云解决方案并不适合所有人,但是公共和私营部门的机构都正在意识到这种解决方案带来的好处,当有需求时,他们都在寻求扩大这种解决方案的实施规模。

        云呼叫中心解决方案的采用是一个全世界普遍的现象。据调查,近41%的世界各地的业务经理和IT经理们已经采用云呼叫中心解决方案,而其他被调查者正在研究是否采用。这不是流行一时的狂热。它是呼叫中心基础设施市场的一个增长速度最快的部分,云解决方案在不远的将来将在企业的新购买资产中占到越来越大的比例。

        云呼叫中心基础设施解决方案已经改变了呼叫中心的竞争形势,终端用户比以前有更大的选择余地来选择厂商和解决方案,这让他们在交易谈判中获得了有利的地位。然而,买方仍然要谨慎从事,而且必须要意识到,这两种解决方案之间存在重大的差异。此外,鉴于新竞争者为数众多,DMG预测,在未来的五到八年里,超过60%的当前竞争者要么与其他企业合并,要么就会退出市场。

        寻求新型呼叫中心解决方案的终端用户应该遵循应用程序选择方面的最佳做法,并投入必要的时间和资源来拟定包含卖方管理计划和服务水平协议的合同,以保护他们的短期和长期利益。TQ云呼叫中心依托强大的云计算平台,实现了软硬件全免费,只收取服务费,并为用户提供持续的软硬件维护和免费升级。持续可靠的服务是我们商业模式的全部,这样就从根本上杜绝了供应商在服务方面投入不足的问题,避免了随着企业的发展,呼叫中心可用性变差、功能老旧僵化等问题,实现呼叫中心系统也能够与时俱进。

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    • jiathis