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  • 呼叫中心下“变废”为宝有妙招
    • 2012年08月31日

    •   网络信息化时代,信息作为企业高效竞争力的核心资源之一,近年来被各大企业关注和重视。而建立良好的客户关系,搜集更多的客户相关信息,对于一个企业的长远发展至关重要。孙子兵法有云:知已知彼,百战不殆。

        而呼叫中心的诞生则很好的搜集了客户的相关信息,在对企业了解自身产品和客户的相关信息都扮演着重要的角色。

         呼叫中心的主要工作模式有呼入和呼出两种。呼出主要作用于企业的营销管理和对外销售;而呼入则多数针对于客户的咨询和投诉等等。客户的投诉和咨询有利于企业了解自身的产品状况,以及客户的使用信息等等。在对于企业的战略性决策方面具有重要的作用。

        搜集有效的客户信息,并将其分门别类,建立相应的客户信息库,对于产品的自身调整和研发方面都有着重要的意义。话说:会抱怨的客户才是真正有效的客户,在有效信息中,客户的抱怨是针对同类产品或者本产品改良前后进行比较之后所做出的对于产品的评价。整合客户的有效的抱怨信息,并将其传送到研发部门和管理部门,对于产品今后自身的改革和突破都有重要的借鉴作用。

         当然有效的客户信息除了抱怨之外还会有客户的咨询和建议等等。只有将这些信息从庞大的数据中整合出来,对于企业的今后战略性的调整具有着重要的意义。

         一个重视客户信息的企业在企业和市场运行中才会走的更远更久,而呼叫中心的出现在对于客户信息的搜集和整合都发挥着重要的作用。变废为宝,呼叫中心有妙招。

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    • jiathis