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  • 云呼叫中心的电商应用
    • 2013年01月17日

    •   2012年11月,淘宝和天猫在“双11”促销活动上创下191亿销售神话,至今还让人记忆犹新。较2011年相比,超过三倍多。数量如此巨大的订单,所产生的访问量和询问量更是十分的可怕,没有一个强大的呼叫中心系统是难以承担的,同时也让我们看到了呼叫中心对于电商的重要性。传统意义上的呼叫中心,仅靠扩容设备坐席是无法满足膨胀的访问量,而且如果按照客户峰值来定容量,平时将会闲置大量资源,这是十分浪费的。

        而通过云计算建立的云呼叫中心,不仅除去了昂贵的设备成本,同时能为电商带来众多价值,例如,安全稳定的网络与系统;全托管型一站式解决方案;随需而变的弹性计算能力;快速与低成本的应用部署。

        通过云呼叫中心来可以考核分销商的服务能力,云计算呼叫中心可以实现负载均衡和规模效应,第二相对廉价的劳动力和点上产业园的政策优势,第三专业的BPO能力。

        在很多二三四线的城市,拼命的建电商产业园,但是他们缺什么,缺人才,缺环境,严重制约着二三四线城市发展电商,但是服务外包这个行业,恰恰是二三四线城市才有可能做起来的,因为一线城市,培养一个客服的成本太高,同时流失率也非常高。但在二三线城市,成本下降,人员流失率会好一些。

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    • jiathis