• TQ官方微博
  • TQ呼叫中心全国开通热线
  • 首页 > 行业动态 > 文章内容
  • 呼叫中心助力企业提升客户体验
    • 2013年05月08日

    • 呼叫中心的快速发展,如今许多企业都乐意用它来为客户服务。目前惠普公司使用呼叫中心在客户体验方面起到了很大推动作用。

      新型的呼叫中心不仅解决了传统技术的落后之处,还能在第一时间将信息快速高效的传递给客户,极大的提高了用户体验度。新型的客户互动服务将公司云技术与呼叫中心市场领导者的技术相结合,为客户提供一条从传统呼叫中心向新型灵活平台过渡的快速途径。惠普客户互动服务为客户提供一站式的呼叫中心工具,通过这些服务可以将客户的社交媒体营销、移动集成等整合到一个呼叫中心平台,减少中间环节的冗杂,从而丰富客户的总体体验。通过创建一个灵活的适应性云经营模式,以此还能够帮助客户促进所有渠道的统一客户体验,能够将在线客服,语音来电、邮件和传真工作流程发送给呼叫中心坐席;通过互动语音应答技术缩短响应客户需求的时间,包括语音提示、语音识别和文本-语音转换;以通话录音功能和评估坐席绩效与客户互动的质量监测功能提高客户服务水平;结合增值服务,包括分析、移动集成、社交客户关系管理,同时降低总拥有成本。

      呼叫中心在很多企业的服务和发展方面都起到很大促进作用,提升客户体验度离不开呼叫中心。

          上一页  下一页


    • jiathis