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  • 呼叫中心与移动终端结合新开始
    • 2013年07月02日

    • 在当下信息化高速发展的时代,移动互联网技术发展迅猛,移动终端将逐渐超过个人电脑客户端,成为人们使用网络的首选设备。以手机和平板电脑为代表的移动终端,会使未来三年内的移动数据网络流量将比现在要翻一倍多。

      人们对手机、平板电脑等移动终端的需求,推动着移动终端的发展,满足人们日益增长的服务需求成为了供应商们占领市场的关键所在。移动互联网巨大的市场潜力也带来了新的商机,例如移动导航提供准确的消费信息等。

      这对于呼叫中心而言,移动互联网的发展为其带来了新的机遇和挑战,如何将自身与移动互联网结合,让企业通过呼叫中心去满足移动客户端用户的需求成为未来呼叫中心的竞争关键所在。智能手机用户在不断增长,人们的注意力重心偏向移动网络,而年轻人越来越喜欢用短信文字来求助,他们不愿意跟客服直接面对面交流,各种手机应用软件应运而生,这些软件为用户提供了丰富的信息量,移动终端及其应用软件逐步成为客户与企业沟通的主要方式。

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    • jiathis