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  • 呼叫中心知识库帮助提升服务
    • 2013年07月03日

    • 呼叫中心平台对于知识库的管理是很重要的,如何在客户询问相关内容的同时,及时地反馈给客户他们所需要的信息是非常重要的。要做到这一点不仅需要反应快,而且还需要服务水平高。很多企业的良好服务都依赖于呼叫中心知识库的支持,呼叫中心是企业与客户沟通的重要平台。

      无论是什么类型的呼叫中心,都希望传递给客户的是企业最重要的核心内容,以便如期达成交易。优质的知识库可以降低人力成本,提升单次呼叫效率,即便是再有经验的金牌客服或者销售能手,都无法比拟。

      根据“艾宾浩斯记忆遗忘曲线”的研究表明,人的记忆时间和能力是有限的,在一段时间后,记忆是会模糊的,那么我们的业务员很难保证自己的服务每一次都是标准的,时间越久,服务质量可能就会越差。

      对于企业而言,需要建立相应完善的机制和体系,知识库也需要不断的更新,每一个公司都是团队合作,靠任何一个知识库管理人员都无法满足日益增长的知识需求。很遗憾的是,目前很多企业的管理人员都未能意识到这个问题。

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    • jiathis